Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind und was diese Bedingungen regeln

Der Service wird erbracht von Menorca Bus, S.L., Steuernummer (NIF) B07642218, mit Sitz in C/ Bajolí 7 (Polígono Industrial POIMA), 07714 Mahón, Balearen, Spanien, eingetragen im Handelsregister der Balearen (Blatt IM-1149). Kontakt: Tel. +34 971 366 600 · info@menorcabus.com · reservas@menorcabus.com · www.menorcabus.com.

Diese Bedingungen regeln die über www.menorcabus.com gebuchten Transfers: den gemeinsamen Shuttle, den Privattransfer und den VIP-Transfer, von und zum Flughafen und zu den Häfen Menorcas. Im Sinne dieser Bedingungen ist «Kunde», wer die Buchung vornimmt, und «Fahrgast», wer reist; enthält die Buchung die Telefonnummer des Fahrgastes, werden die betrieblichen Mitteilungen an ihn gerichtet. Die Verweise auf Verbraucherrechte schützen diejenigen, die als Verbraucher abschließen; diese Bedingungen gelten ebenso für Unternehmer und Gewerbetreibende, ohne die dem Verbraucherrecht vorbehaltenen Schutzvorschriften.

Was die einzelnen Services sind

• Gemeinsamer Shuttle: Transfer im Reisebus oder Minibus, der mit anderen Fahrgästen geteilt wird und Halte an verschiedenen Hotels oder Abholpunkten macht. Er hat keinen festen Fahrplan: Die Uhrzeit wird nach den Flügen und Buchungen des Tages festgelegt und zwischen 24 und 12 Stunden vorher per E-Mail bestätigt (Klausel 3). Bei der Ankunft kann die Wartezeit im Bus nach der Landung bis zu 1 Stunde betragen, während die Fahrgäste mehrerer Flüge zusammengeführt werden, und die Fahrt umfasst die Halte an den verschiedenen Unterkünften: Der gesamte Service kann zwischen 2 und 3 Stunden dauern.
• Privattransfer: Fahrzeug zur alleinigen Nutzung durch den Kunden und seine Begleitpersonen, ohne Zwischenhalte und zur vereinbarten Uhrzeit, zwischen dem Treffpunkt am Flughafen oder Hafen (Klausel 4) und der angegebenen Adresse oder umgekehrt. Die Dauer entspricht der direkten Straßenfahrt bis zum Zielort, je nach Ort auf der Insel und Verkehrslage.
• VIP-Transfer: Privattransfer, der in einem Fahrzeug der Oberklasse mit Fahrer und mit Aufmerksamkeiten erbracht wird, mit den Besonderheiten der Klausel 15.

Vergleichstabelle der drei Services

Jede Spalte steht für einen Service —gemeinsamer Shuttle, Privattransfer und VIP-Transfer— und jede Zeile für einen Aspekt des Transfers, mit der Klausel, die ihn regelt. Wo der VIP-Transfer genauso funktioniert wie der Privattransfer, wird dies angegeben. Diese Tabelle fasst die Klauseln zusammen und ersetzt sie nicht: Im Zweifelsfall gilt der Wortlaut der Klausel.

Die übrigen Services unseres Angebots (Ausflüge und Gruppen, Veranstaltungen und Hochzeiten, Schülerbeförderung, Sportvereine, MICE, Kreuzfahrten, Minibusmiete mit Fahrer und PRM-Transfers) werden per Angebot beauftragt und richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Angebots und, soweit dort nichts geregelt ist, nach diesen Bedingungen.

2. Buchung

Die Buchung erfolgt über www.menorcabus.com im Bereich Transfers. Die Website selbst zeigt jederzeit an, welche Services buchbar sind und welche Plätze dort verfügbar sind: Solange ein Service angezeigt wird, ist sein Verkauf offen und er kann gebucht werden; sobald er nicht mehr angezeigt wird, ist der Verkauf geschlossen und eine Buchung ist nicht mehr möglich.

Bei der Buchung sind folgende Angaben zu machen: Art des Service (Ankunft oder Abreise), Uhrzeit und Nummer des Fluges, Name des Kunden, Ausgangs- und Zielort. Bei Abreiseservices ist zusätzlich anzugeben: beim Privattransfer und beim VIP-Transfer die gewünschte Abholzeit, die Unterkunft des Ausgangsortes und der Name der Buchung; beim gemeinsamen Shuttle die Uhrzeit und die Nummer des Abflugs, die Unterkunft des Ausgangsortes und der Name der Buchung.

Wer die Abholzeit festlegt. Beim gemeinsamen Shuttle wählt der Kunde die Abholzeit nicht, weder bei Ankünften noch bei Abreisen: Menorca Bus legt sie anhand des in der Buchung angegebenen Fluges und der Gesamtheit der Abholungen des Tages fest und teilt sie gemäß Klausel 3 mit. Beim Privattransfer und beim VIP-Transfer richtet sich die Abholung ebenfalls nach dem in der Buchung angegebenen Flug; der Kunde kann jedoch die Abholzeit bei der Buchung bestimmen, indem er sie ausdrücklich angibt; in diesem Fall ist diese Uhrzeit die in der Bestätigung vereinbarte (Klausel 3).

Der Kunde muss sich 5 bis 10 Minuten vor der in der Buchung angegebenen oder von Menorca Bus mitgeteilten Uhrzeit am Abholpunkt einfinden.

Beim gemeinsamen Shuttle wird der Transfer je nach Fahrgästen und Routen des jeweiligen Tages wahlweise im Reisebus oder im Minibus erbracht, ohne dass der Kunde die Fahrzeugart wählt.

Beim Privattransfer und beim VIP-Transfer sind die angezeigte Kategorie und Fahrzeugart Richtwerte: Aus betrieblichen Gründen oder Verfügbarkeitsgründen kann der Service mit einem anderen Fahrzeug erbracht werden, wobei in jedem Fall eine gleichwertige oder höhere Kategorie, ausreichende Sitzplätze und die gebuchten Extras (Kinderrückhaltesysteme, angemeldetes Gepäck, Anpassungen) ohne Aufpreis gewährleistet werden. Sollte der Service ausnahmsweise mit einer niedrigeren Kategorie erbracht werden, kann der Kunde die Erstattung der Preisdifferenz mittels schriftlicher Reklamation verlangen, in der er den Vorfall schildert (Klausel 19); nach deren Prüfung wird die Differenz erstattet.

Alle angegebenen Daten müssen richtig, genau und vollständig sein, einschließlich des Namens, auf den die Buchung erfolgt: Der Service wird auf den Namen und mit den in der Buchung angegebenen Daten erbracht. Der Kunde muss die Bestätigung nach Erhalt prüfen und jede Korrektur schnellstmöglich mitteilen; diese ist nach Maßgabe der Klausel 6 kostenlos. Dem Kunden zuzurechnende Fehler oder fehlende Angaben, die die Erbringung des Service verhindern, werden gemäß Klausel 9 behandelt.

Letzte-Minute-Buchungen

Menorca Bus kann die Plätze anbieten, die in bereits eingeplanten Services des gemeinsamen Shuttles frei bleiben, in der Letzte-Minute-Variante. Es sind die Buchungen, bei denen der Fahrgast zu einem bereits bestehenden Bus hinzukommt, statt die Planung einer eigenen Fahrt auszulösen; die Website weist sie während der Suche und vor der Zahlung als solche aus. Diese Buchungen erfolgen ausschließlich über www.menorcabus.com zu den zum Buchungszeitpunkt auf der Website veröffentlichten Tarifen und stehen unter dem Vorbehalt der in diesem Moment bestehenden Verfügbarkeit, die in Echtzeit angezeigt wird und erschöpft sein kann: Die Buchung kommt erst zustande, wenn das System den Platz bestätigt und die Bestätigung versendet wird (Klausel 3). Kann eine bezahlte Buchung nicht bestätigt werden, wird sie gemäß Klausel 5 vollständig erstattet.

Diese Plätze werden angeboten, solange die Website den Verkauf des Services offen hält, und nur solange Plätze frei sind. Wird der Service auf der Website nicht mehr angezeigt, ist sein Verkauf geschlossen und er kann nicht gebucht werden.

In dieser Variante wählt der Kunde die Abholzeit nicht: Es ist die des bereits eingeplanten Services, dem der Platz zugewiesen wird. Die Uhrzeit und die Flugnummer, die der Kunde bei der Suche angibt, dienen ausschließlich als Anhaltspunkt, um die mit seiner Ankunft oder seinem Abflug vereinbaren Services zu finden; nach dieser Suche wird die Buchung dem bereits eingeplanten Bus und demjenigen Flug zugeordnet, der diesem Service als Bezugsflug dient —dem Flug, der ihn auslöst, oder dem dem Kundenflug nächstgelegenen—, der nicht mit dem vom Kunden angegebenen Flug übereinstimmen muss. Die Zuweisung des Platzes ändert weder die Uhrzeit noch die Streckenführung des Services, die unverändert wie geplant bleiben.

Infolgedessen ist die zu diesem Bezugsflug gehörende voraussichtliche Ankunfts- oder Abflugzeit nicht die des eigenen Fluges des Kunden, sodass die Abholzeit von derjenigen abweichen kann, die ihm bei einer gewöhnlichen Buchung zugewiesen worden wäre. Vor Abschluss der Buchung muss der Kunde prüfen, ob die Uhrzeit des angebotenen Services mit seinem Flug vereinbar ist.

Der Kunde wählt auch weder den Ausstiegs- noch den Abholpunkt: Er kann nur unter den Zielen wählen, die bereits zur Streckenführung des Services gehören, so wie sie auf der Website angezeigt werden. Das Fahrzeug hält an keinen anderen als den auf dieser Strecke vorgesehenen Punkten.

Letzte-Minute-Buchungen lassen keine Änderung zu, begründen keinen Erstattungsanspruch und erlauben keine Flex-Stornierung. Diese drei Regeln gelten unabhängig davon, wie lange im Voraus die Buchung erfolgt ist, und unabhängig vom Zeitpunkt, zu dem die Änderung oder die Stornierung beantragt wird (Klauseln 6, 7 und 8).

Im Übrigen gelten für Letzte-Minute-Buchungen die Bedingungen des gemeinsamen Shuttles mit den Besonderheiten der Klauseln 3 (Bestätigung), 6 (Änderungen), 7 (Stornierung, ohne Erstattung und ohne Möglichkeit, eine Flex-Stornierung abzuschließen) und 10 (Wartezeiten und Flugüberwachung).

3. Bestätigung und Abholzeiten

Nach Abschluss der Buchung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail an die im Buchungsvorgang angegebene Adresse. Die Bestätigung enthält die Einzelheiten des Service, die Aufschlüsselung des Preises pro Fahrt, das Datum und die Uhrzeit der Frist für die kostenlose Stornierung sowie die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Beim gemeinsamen Shuttle koordiniert Menorca Bus die Abholzeiten nach den Ankünften und Abflügen der Flüge, der Lage der Unterkunft und der für die Anfahrt zum Flughafen erforderlichen Zeit; der Service wird so geplant, dass der Kunde mindestens 2 Stunden vor dem Abflug seines Fluges am Flughafen eintrifft.

Beim Privattransfer und beim VIP-Transfer ist die Abholzeit diejenige, die der Kunde bei der Buchung angibt (Klausel 2), und sie wird so in der Bestätigung vereinbart. Bei der Wahl wird empfohlen, die Fahrzeit von dem Ort der Insel aus, an dem sich die Unterkunft befindet, einzuplanen und mindestens 2 Stunden vor dem Abflug am Flughafen zu sein.

Bei gemeinsamen SHUTTLE-Services mit Abfahrt aus weiter entfernten Gebieten wie Ciutadella de Menorca, Cala en Bosch oder Cala en Blanes kann das Abholfenster am Hotel bis zu 4-5 Stunden vor dem Abflug liegen, insbesondere in der Hochsaison, aufgrund der Fahrzeiten, des Verkehrs und des Betriebsablaufs am Flughafen. Diese Zeitpuffer werden festgelegt, um den Service, die Pünktlichkeit des Transfers und die rechtzeitige Ankunft am Flughafen zu gewährleisten.

Bei den Services des gemeinsamen Shuttle sendet Menorca Bus zwischen 24 und 12 Stunden vor dem Service eine E-Mail mit der Bestätigung der Abholzeit und des Abholortes. Hat der Kunde diese 12 Stunden vor dem Service nicht erhalten (auch der Spam-Ordner ist zu prüfen), muss er sie telefonisch oder per E-Mail anfordern; das Nichtabrufen der E-Mail befreit nicht davon, zur Abholung zu erscheinen.

Bei Letzte-Minute-Buchungen (Klausel 2) entfällt dieser Vorabhinweis: Die Bestätigung mit Uhrzeit und Ort der Abholung des Services, dem der Platz zugewiesen wurde, wird mit Abschluss der Buchung versandt. Dasselbe gilt für jede Buchung, die vorgenommen wird, wenn dieser Hinweis nicht mehr möglich ist. Der Kunde muss die Bestätigung unverzüglich prüfen, da die Abholung bereits in den folgenden Stunden erfolgen kann.

4. Treffpunkt

Bei Ankünften am Flughafen mit dem gemeinsamen Shuttle und mit dem Privattransfer muss sich der Kunde zum Büro von MenorcaBus begeben und dabei den in der Servicebestätigung angegebenen Hinweisen folgen; beim VIP-Transfer erfolgt die Abholung vor der Eingangstür oder am gewünschten Punkt (Klausel 15). Bei Abreisen wartet der Fahrer bei allen drei Services vor dem Hotel oder am vereinbarten Punkt, in den dafür vorgesehenen Bereichen, zur bestätigten Uhrzeit.

Der genaue Treffpunkt und die Hinweise, um ihn zu finden, werden in der Bestätigungs-E-Mail und in den Buchungsdetails mitgeteilt: wo sich das Büro oder der Treffbereich befindet, die Abholzeit und die Kontakttelefonnummern. Der Kunde muss diese Informationen vor der Reise lesen und die dort angegebenen Hinweise befolgen.

Abholungen am Flughafen je nach Service: Beim gemeinsamen Shuttle und beim Privattransfer erfolgt die Abholung im Büro von MenorcaBus; beim VIP-Transfer vor der Eingangstür oder am gewünschten Punkt (Klausel 15).

Findet der Kunde den Fahrer oder den Treffpunkt nicht, muss er die in seiner Bestätigung angegebene Assistenz-Telefonnummer anrufen, bevor er den Bereich verlässt (Klausel 9).

5. Preis, Zahlung und Widerrufsrecht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind dauerhaft auf www.menorcabus.com veröffentlicht und werden im Buchungsvorgang vor der Zahlung angezeigt, sodass sie gelesen, gespeichert und ausgedruckt werden können. Um die Buchung abzuschließen, ist es erforderlich, sie durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes ausdrücklich zu akzeptieren; die Schaltfläche zum Abschluss weist klar darauf hin, dass die Buchung eine Zahlungspflicht begründet. Sie werden zudem zusammen mit den Einzelheiten des Service in der Bestätigungs-E-Mail übersandt.

Der bei der Buchung angezeigte Preis ist der Endpreis und enthält die anwendbaren Steuern. Optionale Leistungen (Kindersitze, Flex-Stornierung oder andere) werden vor Abschluss der Zahlung einzeln aufgeführt.

Die Zahlung erfolgt beim Abschluss der Buchung über die im Kaufvorgang verfügbaren Zahlungsmittel. Der Vertrag kommt mit dem Versand der Bestätigung per E-Mail zustande (Klausel 3). Sollte ausnahmsweise eine bezahlte Buchung nicht bestätigt werden können, wird dies dem Kunden unverzüglich mitgeteilt und alles Gezahlte innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen über dasselbe Zahlungsmittel erstattet. Vor Abschluss des Kaufs kann der Kunde die eingegebenen Daten prüfen und berichtigen. Der Vertrag wird elektronisch archiviert und der Kunde kann unter reservas@menorcabus.com eine Kopie anfordern. Vertragssprache ist Spanisch, unbeschadet der informativen Übersetzungen (Klausel 21).

Widerrufsrecht: Gemäß Artikel 93.k) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU) ist die Regelung der Fernabsatzverträge —einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts— auf Verträge über Personenbeförderungsleistungen nicht anwendbar. Es besteht daher kein Widerrufsrecht. Dies beschränkt weder die Rechte auf Änderung und Stornierung nach den Klauseln 6 und 7 noch die Rechte des Kunden bei Nichterfüllung durch Menorca Bus (Klauseln 17 und 18).

6. Änderung der Buchung

Privattransfer und VIP-Transfer: Der Kunde kann seine Buchung (Datum, Uhrzeit, Anzahl der Fahrgäste oder Abholpunkt) bis 24 Stunden vor dem Service kostenlos ändern, vorbehaltlich Verfügbarkeit, indem er Menorca Bus telefonisch oder per E-Mail an reservas@menorcabus.com kontaktiert; über das Kundenkonto sind keine Änderungen möglich. Mit weniger als 24 Stunden Vorlauf sind keine Änderungen der Buchung mehr möglich. Ergibt die Änderung einen höheren Preis, ist die Differenz zu zahlen; ist er niedriger, wird sie erstattet.

Gemeinsamer Shuttle: Der Kunde kann bis 24 Stunden vor dem Service und stets vorbehaltlich Verfügbarkeit die Änderung des Transferdatums, der Abholunterkunft und des angegebenen Fluges beantragen, indem er Menorca Bus telefonisch oder per E-Mail an reservas@menorcabus.com kontaktiert; über das Kundenkonto sind keine Änderungen möglich. Die Abholzeit kann nicht unmittelbar geändert werden, da Menorca Bus sie anhand des in der Buchung angegebenen Fluges festlegt: Bei einer Flugänderung wird die Abholzeit entsprechend neu berechnet und gemäß Klausel 3 mitgeteilt. Mit weniger als 24 Stunden Vorlauf sind keine Änderungen der Buchung mehr möglich.

Bei allen drei Services wird innerhalb der letzten 24 Stunden keinerlei Änderung angenommen. Der Abschluss einer Flex-Stornierung oder einer Flex-Stornierung Privat ändert diese Regel nicht: Diese Garantien erweitern ausschließlich das Stornierungsrecht (Klausel 8), sie erlauben keine Änderung der Buchung. Letzte-Minute-Buchungen (Klausel 2) lassen keinerlei Änderung zu, unabhängig davon, wie lange im Voraus sie erfolgt sind, und unabhängig vom Zeitpunkt des Änderungsantrags, da der Platz auf einem bereits eingeplanten Service zugewiesen wird.

Zusätzliche Plätze sind keine Änderung der Buchung: Wer mit mehr Fahrgästen reisen möchte, muss die entsprechenden Plätze erwerben, vorbehaltlich Verfügbarkeit.

Bei allen Services gilt der in der Buchung angegebene Flug für organisatorische Zwecke als der Flug, mit dem der Fahrgast tatsächlich reist, sowohl bei der Ankunft als auch bei der Abreise, und die Zeiten werden entsprechend geplant. Reist der Fahrgast mit einem anderen Flug, ohne dies nach Maßgabe dieser Klausel mitgeteilt zu haben, haftet Menorca Bus nicht für die Unmöglichkeit der Erbringung des Service oder dessen mangelnde Eignung, die ausschließlich auf dieses Unterlassen zurückzuführen sind, und es gilt Klausel 9. Diese Regelung befreit Menorca Bus nicht von eigenen Pflichtverletzungen. Ausgenommen sind Letzte-Minute-Buchungen, bei denen der vom Kunden angegebene Flug lediglich als Anhaltspunkt dient und die Buchung nach Maßgabe der Klausel 2 dem bereits eingeplanten Service zugeordnet wird.

7. Stornierung durch den Kunden und Erstattungen

Die Stornierung ist bis 24 Stunden vor dem Service kostenlos, mit vollständiger Erstattung des gezahlten Betrages. Diese 24 Stunden zählen ab der Abholzeit beim Privattransfer und beim VIP-Transfer und ab der Uhrzeit des in der Buchung angegebenen Fluges beim gemeinsamen Shuttle. Die Bestätigung gibt den genauen Tag und die genaue Uhrzeit an, bis zu denen kostenlos storniert werden kann.

Die Stornierung kann über das Kundenkonto auf der Website oder mit gleicher Wirkung per E-Mail an reservas@menorcabus.com von der in der Buchung angegebenen Adresse aus erfolgen (das Eingangsdatum bestimmt den Zeitpunkt der Stornierung) oder telefonisch während der Bürozeiten. Sollte eine technische Störung der Website die fristgerechte Stornierung verhindern, genügt die Mitteilung per E-Mail innerhalb der Frist.

Stornierungen, die mit weniger als 24 Stunden Vorlauf beantragt werden, begründen keinen Erstattungsanspruch (Stornokosten in Höhe von 100 % des Servicepreises), es sei denn, der Kunde hat eine Flex-Stornierung oder eine Flex-Stornierung Privat abgeschlossen (Klausel 8). Dieser Prozentsatz beruht darauf, dass ab diesem Zeitpunkt das Fahrzeug, der Fahrer und der Platz in der Routenplanung gebunden sind und der Platz nicht mehr weiterverkauft werden kann, weshalb die Verwaltungs- und Leistungskosten dem Gesamtbetrag entsprechen. Auf diese Folge wird vor der Zahlung deutlich hingewiesen. Buchungen in der Letzte-Minute-Variante (Klausel 2) begründen in keinem Fall einen Erstattungsanspruch, unabhängig davon, wie lange im Voraus sie erfolgt sind, und unabhängig vom Stornierungszeitpunkt, und in dieser Variante kann auch keine Flex-Stornierung abgeschlossen werden (Klausel 8): Es gibt daher keine Garantie, die das Stornierungsrecht erweitert. Hierauf wird ebenfalls vor Abschluss der Zahlung hingewiesen.

Bei Hin- und Rückfahrtbuchungen wird jede Fahrt hinsichtlich Änderung, Stornierung, Flex-Stornierung und Nichterscheinen unabhängig behandelt, wobei die Fristen je Fahrt berechnet werden. Es kann eine einzelne Fahrt storniert werden, mit Erstattung des Betrages dieser Fahrt gemäß der Aufschlüsselung in der Bestätigung. Die Stornierung oder die Nichtinanspruchnahme der Hinfahrt berührt die Rückfahrt nicht, die weiterhin gültig bleibt, sofern der Kunde sie nicht ausdrücklich storniert.

Erstattungen erfolgen über dasselbe bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel, innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Antrag.

Per Angebot beauftragte Leistungen (Gruppen, Ausflüge, Veranstaltungen und Ähnliches): Ihre Änderung und Stornierung richten sich nach den mit dem jeweiligen Angebot per E-Mail übersandten Bedingungen; soweit dort nichts geregelt ist, gilt ergänzend diese Klausel.

8. Flex-Stornierung

Die Flex-Stornierung ist eine optionale Leistung, die das Stornierungsrecht des Kunden erweitert und während der Buchung in zwei funktionsgleichen Varianten hinzugebucht werden kann: Flex-Stornierung (gemeinsamer Shuttle) und Flex-Stornierung Privat (Privattransfer und VIP-Transfer). Bei Letzte-Minute-Buchungen kann sie nicht abgeschlossen werden (Klausel 2).

Sie ermöglicht die Stornierung bis 4 Stunden vor der mitgeteilten Abholzeit —oder, sofern diese noch nicht mitgeteilt wurde (gemeinsamer Shuttle), vor der Uhrzeit des in der Buchung angegebenen Fluges— mit Erstattung von 100 % des Betrages des stornierten Transfers, innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen und über dasselbe Zahlungsmittel. Bei einer Stornierung mit weniger als 4 Stunden Vorlauf gilt die allgemeine Regelung der Klausel 7 (keine Erstattung), auch wenn der Grund die Annullierung des Fluges durch die Fluggesellschaft ist; für dieses Risiko wird eine Reiseversicherung empfohlen.

Die Flex-Stornierung und die Flex-Stornierung Privat erweitern ausschließlich das Stornierungsrecht: Sie erlauben keine Änderung der Buchung. Änderungen richten sich in jedem Fall nach Klausel 6 und werden innerhalb der 24 Stunden davor nicht angenommen. Der Preis der Flex-Stornierung ist ein Prozentsatz des Transferbetrages, wird vor der Zahlung gesondert ausgewiesen und ist bei einer Stornierung durch den Kunden in keinem Fall erstattungsfähig, da es sich um den Preis der Option handelt; er wird jedoch erstattet, wenn Menorca Bus den Service storniert (Klausel 17). Bei Hin- und Rückfahrtbuchungen deckt die Flex-Stornierung alle Fahrten der Buchung ab, für die sie abgeschlossen wurde, und die Frist wird je Fahrt berechnet.

Dies sind die wesentlichen Bedingungen der Flex-Stornierung; ihre vollständigen Bedingungen werden vor dem Abschluss angezeigt, sind auf www.menorcabus.com verfügbar und werden in die Bestätigung aufgenommen.

9. Nichterscheinen (No-Show)

Erscheint der Fahrgast nicht innerhalb der geltenden Wartezeit (Klausel 10) am Abholpunkt und hat er nicht Bescheid gegeben, gilt der Service als aus Gründen des Kunden nicht in Anspruch genommen und begründet keinen Erstattungsanspruch, wie eine Stornierung mit weniger als 24 Stunden Vorlauf. Bevor der Fahrgast als nicht erschienen gilt, wird Menorca Bus versuchen, ihn unter der in der Buchung angegebenen Telefonnummer zu erreichen; der Versuch wird dokumentiert.

Bevor der Kunde den Treffpunkt verlässt oder eine alternative Beförderung bucht, muss er die in seiner Bestätigung angegebene Assistenz-Telefonnummer anrufen, die immer dann erreichbar ist, wenn geplante oder laufende Services bestehen; die +34 971 366 600 bearbeitet zudem die Verwaltungsangelegenheiten während der Bürozeiten (8:00– 19:00). Teilt der Fahrgast innerhalb der Wartezeit mit, dass er sich verspätet, wird Menorca Bus versuchen —ohne dies garantieren zu können—, ihn auf die nächste verfügbare Abfahrt umzubuchen (gemeinsamer Shuttle) oder die Abholung anzupassen (Privat und VIP), ohne Zusatzkosten.

Nimmt der Kunde, obwohl der Service am bestätigten Punkt und zur bestätigten Uhrzeit verfügbar ist, auf eigene Faust ein Taxi oder ein anderes Beförderungsunternehmen in Anspruch, ohne die Assistenz-Telefonnummer angerufen zu haben, gilt dies als freiwilliger Verzicht auf den Service, ohne Anspruch auf Erstattung oder auf Übernahme der alternativen Beförderung.

Erscheint dagegen das Fahrzeug nicht und bietet Menorca Bus, nachdem der Kunde die Assistenz-Telefonnummer angerufen hat (oder der Kontakt unmöglich war), keine mit dem Zweck des Transfers vereinbare Lösung an — insbesondere mit der Flugzeit—, kann sich der Kunde eine angemessene alternative Beförderung beschaffen und hat Anspruch auf vollständige Erstattung des nicht erbrachten Service und der nachgewiesenen Kosten dieser Beförderung gemäß Klausel 17.

Während des Servicezeitfensters muss der Kunde unter der in der Buchung angegebenen Telefonnummer oder andernfalls unter der dort angegebenen E-Mail-Adresse erreichbar sein.

10. Wartezeiten und Flugüberwachung

Menorca Bus überwacht die in der Buchung angegebenen Ankunftsflüge.

Flugverspätung (derselbe Flug wird später als zur planmäßigen Zeit durchgeführt): Beim Privattransfer und VIP wird die Abholung ohne Zusatzkosten an die neue Uhrzeit angepasst; beim gemeinsamen Shuttle wird die nächste verfügbare Abfahrt desselben Betriebstages angeboten. Der Betrieb unterliegt den Öffnungszeiten des Flughafens Menorca: Verschiebt die Verspätung die Landung in die nächtliche Schließzeit des Flughafens oder auf den Folgetag, muss der Fahrgast Menorca Bus kontaktieren, sobald er von der Verspätung erfährt, über die in der Bestätigung angegebene Assistenz-Telefonnummer; es wird ihm je nach betrieblicher Verfügbarkeit eine Lösung angeboten. Ist keine Alternative möglich, gilt Klausel 17 (Stornierung mit vollständiger Erstattung der nicht durchgeführten Fahrt).

Beim gemeinsamen Shuttle betragen die bei Abholungen am Flughafen enthaltenen Wartezeiten, gerechnet ab der Landung, bis zu 60 Minuten bei Inlandsflügen und bis zu 2 Stunden bei internationalen Flügen. Diese Fristen sind der Spielraum des Fahrgastes, um sich am Treffpunkt einzufinden: Erscheint er fristgerecht, reist er mit der laufenden Abfahrt oder, falls sein Fahrzeug bereits abgefahren ist, kostenlos mit der nächsten verfügbaren. Der Unterschied zwischen beiden Fristen ergibt sich aus der Zeit, die der Fahrgast zum Aussteigen, für die Passkontrolle —der internationale Flüge unterliegen— und für die Abholung des aufgegebenen Gepäcks benötigt. Bei Letzte-Minute-Buchungen (Klausel 2) dient der vom Kunden angegebene Flug als Anhaltspunkt für seine Wartezeit und für die Überwachung nach dieser Klausel; der Service, dem der Platz zugewiesen wurde, behält jedoch die geplante Uhrzeit und Streckenführung bei und ändert sie wegen dieser Buchung nicht. Innerhalb der Fristen des vorstehenden Absatzes reist der Fahrgast mit der laufenden Abfahrt oder, wenn sein Fahrzeug bereits abgefahren ist, mit der nächsten verfügbaren Abfahrt, die freie Plätze hat; sind diese Fristen ohne Erscheinen oder Benachrichtigung verstrichen, gilt Klausel 9.

Beim Privattransfer und beim VIP-Transfer hat der Kunde ein ausschließlich für ihn reserviertes Fahrzeug zu seiner Verfügung, dessen Abholung sich nach dem in der Buchung angegebenen Flug richtet. Der Fahrgast muss sich zu dem in der Bestätigungs-E-Mail und in den Buchungsdetails angegebenen Treffpunkt begeben und die dort gegebenen Hinweise befolgen (Klausel 4); findet er den Fahrer nicht, muss er die Assistenz-Telefonnummer anrufen, bevor er den Bereich verlässt (Klausel 9).

Bei den Abreiseservices des Privattransfers und des VIP-Transfers wartet der Fahrer bei Abholungen an der Unterkunft oder an einem anderen vereinbarten Punkt ab der bestätigten Uhrzeit bis zu 15 Minuten.

Beim gemeinsamen Shuttle hingegen kann der Bus seine Route nicht verzögern, da er andere Fahrgäste mit geplanten Flügen befördert: Befindet sich der Fahrgast nicht am bestätigten Punkt und zur bestätigten Uhrzeit, setzt das Fahrzeug seine Fahrt fort und es gilt Klausel 9.

Ist die Wartezeit ohne Erscheinen oder Benachrichtigung verstrichen, gilt Klausel 9.

Annullierung oder Umplanung des Fluges durch die Fluggesellschaft (Streichung des Fluges oder dessen Ersetzung durch eine andere Flugnummer oder eine andere Planung, im Unterschied zur bloßen Verspätung): Dies ist ein Menorca Bus nicht zuzurechnender Umstand; Menorca Bus hält seinen Service für den Kunden bereit. Es gelten die Regeln der Klausel 7 je nach dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde den Vorfall meldet: Mit 24 Stunden oder mehr Vorlauf kann er kostenlos ändern oder mit vollständiger Erstattung stornieren; mit weniger als 24 Stunden besteht kein Erstattungsanspruch, außer bei fristgerecht ausgeübter Flex-Stornierung (Klausel 8). Der Transfer für die neue Uhrzeit stellt einen neuen Service dar, der nach Tarif und Verfügbarkeit gebucht werden kann. WARNHINWEIS: Menorca Bus erstattet den Transfer nicht, wenn der Flug von der Fluggesellschaft mit weniger als 24 Stunden Vorlauf annulliert oder umgeplant wird; diese Kosten können bei der verantwortlichen Fluggesellschaft nach den Vorschriften über die Rechte von Fluggästen (Verordnung (EG) 261/2004) oder bei der Reiseversicherung des Fahrgastes geltend gemacht werden, deren Abschluss ausdrücklich empfohlen wird. Dieser Hinweis wird auch während des Kaufvorgangs angezeigt.

11. Gepäck

Im Preis enthalten sind pro Fahrgast: 1 Koffer oder 1 Tasche bis 20 kg und 158 cm Gesamtmaß (Länge + Breite + Höhe) sowie 1 Handgepäckstück bis 5 kg und 45 × 35 × 20 cm.

Beim Privattransfer und beim VIP-Transfer wird der Service mit dem gesamten Fahrzeug gebucht —nicht mit einem bestimmten Fahrzeug, das nur per Angebot gebucht werden kann (Klausel 15)—, und die Gepäckfreigrenze wird ebenfalls pro reisendem Fahrgast gerechnet, nicht nach der Anzahl der Sitzplätze des Fahrzeugs.

Als Sondergepäck gilt jedes Gepäckstück, das die vorstehende Freigrenze nach Anzahl, Gewicht oder Maßen überschreitet, sowie Fahrräder, Surf- oder Paddleboards, Golfausrüstungen, große Musikinstrumente, Faltrollstühle und ähnliche Mobilitätshilfen, Fahrzeuge der persönlichen Mobilität (elektrische oder manuelle Roller, Skateboards, Hoverboards, Einräder und Ähnliches), Elektrofahrräder und faltbare elektrische Mopeds oder Motorräder sowie jeder andere nach Volumen, Gewicht oder Form vergleichbare Gegenstand. Sondergepäck wird nur beim Privattransfer und beim VIP-Transfer angenommen: Es muss bei der Buchung angegeben werden —mit Art, Gewicht und Maßen— und es ist ein Zuschlag pro Gepäckstück und Fahrt zu zahlen, dessen geltender Betrag inklusive Steuern vor Abschluss der Zahlung angezeigt wird. Er wird im Buchungsvorgang gebucht oder, falls die Option online nicht verfügbar ist, durch Anfrage und Bestätigung bei unserem Büro vor dem Service. Beim gemeinsamen Shuttle wird kein Sondergepäck angenommen. Das einzige zusätzliche Gepäck, das beim gemeinsamen Shuttle gebucht werden kann, ist der Zusatzkoffer: ein weiterer Koffer oder eine weitere Tasche pro Fahrgast, innerhalb desselben Gewichts und derselben Maße wie das inbegriffene Stück (bis 20 kg und 158 cm), der bei der Buchung anzugeben ist und für den ein Zuschlag pro Gepäckstück und Fahrt zu zahlen ist, dessen geltender Betrag inklusive Steuern vor Abschluss der Zahlung angezeigt wird. Abgesehen von diesem Zusatzkoffer kann beim gemeinsamen Shuttle kein weiterer Gepäckzuschlag gebucht werden.

Nicht in der Buchung angemeldetes Sondergepäck kann abgelehnt werden, wenn das zugewiesene Fahrzeug es nicht sicher befördern kann; in diesem Fall kann der Fahrgast wählen, ohne dieses Gepäckstück zu reisen oder, vorbehaltlich Verfügbarkeit, ein zusätzliches Fahrzeug anzufordern, dessen Preis ihm mitgeteilt wird und dessen ausdrückliche Annahme vor der Entsendung erforderlich ist.

Die Mobilitätshilfen eines Fahrgastes mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität (Rollstuhl, Rollator, Gehstützen und Ähnliches) sind bei der Buchung ebenfalls mit Art, Gewicht und Maßen anzugeben, damit ein geeignetes Fahrzeug zugewiesen werden kann, zählen jedoch nicht als Gepäck und lösen keinerlei Zuschlag aus (Klausel 14).

Die Haftung für Verlust oder Beschädigung des beförderten Gepäcks richtet sich nach den Vorschriften über die Ordnung des Landverkehrs, mit der gesetzlich geltenden Entschädigungsgrenze je Kilogramm (derzeit 14,50 €/kg), außer bei Vorsatz oder ausdrücklicher, von Menorca Bus angenommener Wertdeklaration. Mobilitätsausrüstung von Menschen mit Behinderung zählt nicht als Gepäck und unterliegt dieser Grenze nicht (Klausel 14). Es wird empfohlen, Wertgegenstände (Dokumente, Geld, Elektronik, Medikamente) bei sich zu führen und eine Reiseversicherung abzuschließen, die das Gepäck abdeckt. Im Fahrzeug vergessene Gegenstände werden vorübergehend verwahrt und ihre Rückgabe wird mit unserem Büro abgestimmt; die Versandkosten trägt der Fahrgast.

12. Kinder und Kindersitze

Beim Privattransfer und beim VIP-Transfer können während der Buchung Babyschalen, Babytragen oder Sitzerhöhungen angefordert werden, mit einem Zuschlag pro Einheit und Fahrt, dessen geltender Betrag inklusive Steuern vor Abschluss der Zahlung angezeigt wird. Beim gemeinsamen Shuttle werden keine Kindersitze oder Sitzerhöhungen eingebaut, aufgrund der Beschaffenheit der Reisebusse und Minibusse. Bucht der Kunde den Kindersitz oder die Sitzerhöhung nicht, muss er sein eigenes zugelassenes Kinderrückhaltesystem (KRS) mitbringen und verwenden.

In Pkw und Fahrzeugen mit bis zu 9 Sitzplätzen (Privattransfer und VIP) müssen Kinder mit einer Körpergröße von höchstens 135 cm gemäß Artikel 117 der spanischen Straßenverkehrsordnung mit einem ihrer Größe und ihrem Gewicht entsprechenden KRS reisen und stets die Rücksitze einnehmen. In Reisebussen und Minibussen mit mehr als 9 Sitzplätzen (gemeinsamer Shuttle) verwenden Kinder den Sicherheitsgurt gemäß den für diese Fahrzeuge geltenden Vorschriften und nehmen die ihnen zugewiesenen Sitze ein, niemals die erste Reihe. Auf diese Pflichten wird während der Buchung und in der Bestätigung deutlich hingewiesen.

Die Verantwortung dafür, dass das Kind mit dem gesetzlich vorgeschriebenen KRS reist, liegt ausschließlich bei seinen Eltern, Erziehungsberechtigten oder Begleitpersonen: Sie müssen es bei der Buchung buchen oder ein eigenes zugelassenes und der Größe und dem Gewicht entsprechendes System mitbringen und dies vor der Fahrt prüfen. Menorca Bus übernimmt keinerlei Haftung für die Folgen eines Verstoßes gegen diese Pflicht, auf die während der Buchung und in der Bestätigung hingewiesen wird.

Minderjährige reisen stets in Begleitung einer volljährigen, für den Minderjährigen während der gesamten Fahrt verantwortlichen Person, ohne Ausnahme. Erscheint ein Minderjähriger ohne Begleitperson, kann er nicht befördert werden und es wird gemäß Klausel 9 verfahren.

13. Haustiere

Haustiere sind bei allen unseren Services zugelassen —Privattransfer, VIP-Transfer und gemeinsamer Shuttle—, sofern dies stets bei der Buchung angegeben wird. Beim Privattransfer und beim VIP-Transfer reisen sie an der Leine und mit dem Sicherheitsgurt oder einem zugelassenen Geschirr gesichert. Beim gemeinsamen Shuttle reisen sie in einer geeigneten, vom Kunden gestellten Transportbox, die neben dem Halter steht.

Große Tiere oder Tiere, die aufgrund ihrer Größe nicht im Fahrzeug befördert werden können, müssen bei der Buchung per E-Mail an reservas@menorcabus.com bestätigt werden: Menorca Bus antwortet, ob die Beförderung möglich ist und unter welchen Bedingungen.

Durch das Haustier verursachte Schäden oder außerordentliche Reinigung gehen zulasten des Kunden, zu den nachgewiesenen tatsächlichen Kosten.

Wurde das Haustier nicht bei der Buchung angegeben und kann das zugewiesene Fahrzeug es nicht sicher befördern, kann Menorca Bus die Beförderung verweigern; entscheidet der Kunde deshalb, nicht zu reisen, gilt Klausel 9.

Assistenzhunde reisen stets kostenlos, ohne Transportbox und ohne vorherige Anmeldung, bei allen Services.

14. Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität (PRM)

Menorca Bus bedient Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität gleichberechtigt. Wird ein angepasstes Fahrzeug benötigt (Fahrt im eigenen Rollstuhl) oder besondere Unterstützung, kann der Transfer direkt auf www.menorcabus.com gebucht werden, indem der entsprechende angepasste Service gewählt wird, oder über unsere Kontaktkanäle angefragt werden. In beiden Fällen sind die Art und die Maße des Rollstuhls oder der technischen Hilfe anzugeben sowie, ob Unterstützung beim Einsteigen benötigt wird.

Das angepasste Fahrzeug wird vorbehaltlich Verfügbarkeit gestellt, da die Flotte begrenzt ist; darauf wird während der Buchung hingewiesen: Menorca Bus bestätigt die Verfügbarkeit innerhalb von höchstens 48 Stunden ab der Buchung oder der Anfrage oder, wenn der Service früher stattfindet, schnellstmöglich. Kann sie nicht bestätigt werden, wird dies unverzüglich mitgeteilt und das Gezahlte gemäß Klausel 5 vollständig erstattet. Die Buchung oder die Anfrage darf nur abgelehnt werden, wenn ein sicheres Einsteigen mit den verfügbaren Fahrzeugen technisch unmöglich ist oder Sicherheitspflichten entgegenstehen; dies wird schriftlich unter Angabe des Grundes und, soweit möglich, einer Alternative mitgeteilt.

Kann der Fahrgast einen herkömmlichen Sitz einnehmen und ist seine technische Hilfe faltbar und transportierbar, wird der Transfer als Privattransfer oder VIP-Transfer gebucht, wobei dies bei der Buchung ausdrücklich anzugeben ist; er wird beim gemeinsamen Shuttle nicht erbracht. Die Beförderung des Rollstuhls und weiterer technischer Hilfen ist stets kostenlos, zählt nicht als Gepäck und löst keinen Zuschlag auf den Tarif des gebuchten Service aus; ihr Menorca Bus zuzurechnender Verlust oder Schaden wird mit den Kosten ihrer Reparatur oder ihres Ersatzes entschädigt.

15. VIP-Transfers

Für den VIP-Transfer gelten dieselben Bedingungen wie für den Privattransfer (Buchung, Änderung, Stornierung, Wartezeiten, Gepäck, Kinder und Haustiere), mit folgenden Besonderheiten:

Er wird in Fahrzeugen der Oberklasse mit Fahrer erbracht (zum Beispiel Mercedes S-Klasse, E-Klasse oder V-Klasse, Audi A8 oder ähnliche, je nach Verfügbarkeit). Die gebuchte Kategorie wird in jedem Fall eingehalten; das konkrete Modell ist nicht garantiert. Sollte der Service ausnahmsweise mit einem Fahrzeug einer niedrigeren als der gebuchten Kategorie erbracht werden, kann der Kunde dies schriftlich reklamieren (Klausel 19) und Menorca Bus wird die entsprechende Lösung veranlassen, gegebenenfalls einschließlich der Erstattung der Preisdifferenz gegenüber dem Standard-Privattransfer. Die Abholung erfolgt vor der Eingangstür oder an dem vom Kunden gewünschten Punkt, sofern das Halten dort rechtlich zulässig und physisch möglich ist; andernfalls legt Menorca Bus den nächstgelegenen geeigneten Punkt fest und teilt ihn vor dem Service mit. Der Fahrer trägt üblicherweise ein Namensschild mit dem Namen des Kunden; das Schild ist eine übliche Aufmerksamkeit, keine garantierte Leistung. Als kostenlose Aufmerksamkeit, unabhängig vom Preis des Service, werden nach Möglichkeit Wasser und erfrischende Tücher bereitgestellt. Diese Aufmerksamkeiten stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und ihr etwaiges Fehlen stellt keine Schlechterfüllung des Service dar und begründet keinen Anspruch auf Entschädigung; so werden sie auch in der Werbung für den Service beschrieben. Wünscht der Kunde ein bestimmtes Fahrzeug oder Modell (Marke, Modell, Farbe, Ausstattung oder einen anderen Sonderwunsch), ist dies per Angebot über unsere Kontaktkanäle zu buchen; die Online-Buchung kann kein bestimmtes Modell garantieren.

16. Verhaltensregeln an Bord und Beförderungsvorbehalt

Das Anlegen des Sicherheitsgurtes ist auf allen damit ausgestatteten Sitzen Pflicht. Rauchen, Dampfen, der Konsum von Alkohol sowie Essen an Bord sind nicht gestattet. Ebenso ist es verboten, Drogen oder andere Betäubungsmittel im Fahrzeug mitzuführen oder zu konsumieren; die rechtliche Verantwortung für das Mitführen oder den Konsum liegt ausschließlich beim zuwiderhandelnden Fahrgast.

Menorca Bus kann die Beförderung verweigern oder die Fahrt abbrechen —eine Entscheidung, die das Fahrpersonal im Namen des Unternehmens ausführt—, ohne Anspruch auf Erstattung, wenn jemand die Sicherheit des Fahrzeugs oder das Zusammensein der übrigen Fahrgäste gefährdet (Trunkenheit oder Berauschung, aggressives oder gefährliches Verhalten). Fahrgäste, die gegen diese Regeln verstoßen, können während des Service aus dem Fahrzeug verwiesen werden —stets in verhältnismäßiger Weise und an einem Ort, der die Person nicht gefährdet—, ohne Anspruch auf Erstattung, und haben sich für ihre Handlungen vor den zuständigen Behörden zu verantworten. Die Beförderungsverweigerung oder der Abbruch der Fahrt werden dokumentiert.

Schäden am Fahrzeug oder die Notwendigkeit einer außerordentlichen Reinigung, die einem Fahrgast zuzurechnen sind, gehen zulasten desjenigen, der sie verursacht, zu den nachgewiesenen tatsächlichen Kosten.

17. Menorca Bus zuzurechnende Vorfälle

Storniert Menorca Bus den Service oder kann ihn nicht erbringen, wird die Buchung storniert und dem Kunden alles Gezahlte —gegebenenfalls einschließlich der Flex-Stornierung— innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen und über dasselbe Zahlungsmittel erstattet.

Bei jedem Vorfall am Tag des Service kann der Kunde die in seiner Bestätigung angegebene Assistenz-Telefonnummer anrufen, die für Vorfälle laufender oder unmittelbar bevorstehender Services erreichbar ist, sofern geplante Services bestehen. Das Büro (+34 971 366 600) bearbeitet die administrativen und finanziellen Angelegenheiten — Erstattungen, Rückzahlungen, Rechnungsstellung und Entschädigungen— von 8:00 bis 19:00 Uhr.

18. Haftung und höhere Gewalt

Menorca Bus haftet für die ordnungsgemäße Erbringung seiner Leistungen gemäß den Vorschriften über die Ordnung des Landverkehrs und den Verbraucherschutz. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Rechte, die zwingende Vorschriften dem Verbraucher zuerkennen.

Menorca Bus haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen aufgrund höherer Gewalt oder Zufalls, das heißt aufgrund unvorhersehbarer oder zwar vorhergesehener, aber unvermeidbarer Ereignisse (Artikel 1105 des spanischen Zivilgesetzbuches), wie etwa extreme Wetterereignisse, Schließungen oder Beschränkungen von Flughäfen oder Häfen, außergewöhnliche und unvorhersehbare Verkehrsstaus, Unfälle Dritter, die die Straße blockieren, Kontrollen oder Anweisungen der Behörden oder Streiks Dritter, die weder Menorca Bus noch den in seinem Auftrag tätigen Unternehmen zuzurechnen sind. Menorca Bus obliegt der Nachweis der Ursache. In diesen Fällen wird versucht, den Service mit den verfügbaren Mitteln zu erbringen; ist dies unmöglich, wird alles für den nicht erbrachten Service Gezahlte innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen und über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, ohne zusätzliche Entschädigung, da es sich um eine nicht zurechenbare Ursache handelt.

Die Abholzeiten und die Fahrtzeiten sind mit beruflicher Sorgfalt geplante Schätzungen je nach Verkehr und Betrieb; es wird empfohlen, einen ausreichenden Puffer einzuplanen, insbesondere für Anschlussflüge. Die ungefähre Dauer jedes Service ist die in Klausel 1 beschriebene. Diese Regelung schließt die Haftung von Menorca Bus nicht aus, wenn die Verzögerung oder Nichterfüllung auf fahrlässige Planung oder Durchführung zurückzuführen ist.

Der Service kann mit eigenen Fahrzeugen und Fahrern oder mit denen von Partnerunternehmen erbracht werden — einschließlich Taxis oder anderer Beförderungsunternehmen, wenn keine eigene Flotte verfügbar ist—, wobei Menorca Bus die Haftung gegenüber dem Kunden behält. Nimmt der Kunde selbst ein Taxi oder ein anderes Unternehmen in Anspruch, ohne Menorca Bus zu kontaktieren, gilt Klausel 9. Wird aufgrund eines technischen oder typografischen Fehlers ein höherer als der bestätigte Betrag berechnet, wird der Mehrbetrag über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen erstattet. Zeigt die Website irrtümlich einen offensichtlich falschen Preis an —so niedrig, dass jeder Durchschnittsverbraucher den Fehler erkennen würde—, teilt Menorca Bus dies dem Kunden mit, sobald es davon Kenntnis erlangt, und stets vor dem Service; der Kunde kann dann wählen, ob er die Buchung unter Zahlung der Differenz bis zum korrekten Preis aufrechterhält oder sie mit vollständiger Erstattung des Gezahlten storniert.

19. Reklamationen

Die Bürozeiten sind von 8:00 bis 19:00 Uhr. Der Kunde kann jede Reklamation an info@menorcabus.com oder reservas@menorcabus.com richten, telefonisch unter +34 971 366 600 (während der Bürozeiten) oder schriftlich an den Firmensitz. Menorca Bus antwortet innerhalb von höchstens einem Monat.

Vorfälle sollten möglichst sofort gemeldet werden —nach Möglichkeit während des Service selbst, damit eingegriffen und Abhilfe geschaffen werden kann—. Die schriftliche Reklamation kann jederzeit innerhalb der gesetzlichen Fristen eingereicht werden; es wird empfohlen, dies innerhalb von 21 Tagen nach dem Service zu tun, um die Überprüfung des Sachverhalts zu erleichtern, ohne dass eine spätere Einreichung deren Bearbeitung oder die Rechte des Kunden einschränkt.

Menorca Bus hält für die Kunden die amtlichen Reklamationsformulare gemäß den anwendbaren Verbraucher- und Verkehrsvorschriften bereit. Wird die Reklamation nicht beigelegt, kann sich der Kunde an die Verbraucherstellen der zuständigen Verwaltung und an die Schiedsstellen für das Transportwesen (Gesetz 16/1987) wenden: Streitigkeiten mit einem Wert bis zur gesetzlich vorgesehenen Höhe (derzeit 15.000 €) gelten als diesen unterworfen, sofern nicht eine der Parteien vor Beginn des Service ausdrücklich widerspricht.

20. Datenschutz

Verantwortlicher: Menorca Bus, S.L. Zwecke: Verwaltung der Buchung, Erbringung des Service und Abwicklung der betrieblichen Kommunikation. Rechtsgrundlage: Erfüllung des Vertrages und Einhaltung gesetzlicher Pflichten. Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Übertragbarkeit, unter info@menorcabus.com. Die Daten werden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem Organgesetz 3/2018 (LOPDGDD) verarbeitet; vollständige Informationen in der Datenschutzerklärung auf www.menorcabus.com.

21. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Sprachen und Version

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht, unbeschadet der zwingenden Schutzvorschriften, die auf den Verbraucher anwendbar sind. Für Kunden, die als Verbraucher abschließen, wird jede Streitigkeit den Gerichten des Wohnsitzes des Verbrauchers oder den nach dem Verfahrensrecht zuständigen Gerichten unterbreitet; für Unternehmer und Gewerbetreibende den nach dem Gesetz zuständigen Gerichten.

Die Fassungen dieser Bedingungen in anderen Sprachen sind Übersetzungen, die zum leichteren Verständnis angeboten werden: Die vertragliche Fassung ist die spanische, die im Falle von Abweichungen vorgeht, worauf vor dem Abschluss hingewiesen wird.

Version und Übergangsregelung: Version 1. Jede Änderung dieser Bedingungen gibt ihr Datum des Inkrafttretens an. Diese Bedingungen gelten für Buchungen, die ab ihrem Datum des Inkrafttretens vorgenommen werden; für frühere Buchungen gelten die zum Zeitpunkt ihres Abschlusses geltenden —und per E-Mail übersandten— Bedingungen.

Menorca Bus, S.L. · NIF B07642218 · C/ Bajolí 7 (Polígono Industrial POIMA), 07714 Mahón, Illes Balears · Handelsregister der Balearen, Blatt IM-1149 · +34 971 366 600 · info@menorcabus.com · www.menorcabus.com