Condicions generals

1. Qui som i què regulen aquestes condicions

El servei el presta Menorca Bus, S.L., NIF B07642218, amb domicili al C/ Bajolí 7 (Polígon Industrial POIMA), 07714 Maó, Illes Balears, inscrita al Registre Mercantil de les Illes Balears (full IM-1149). Contacte: tel. +34 971 366 600 · info@menorcabus.com · reservas@menorcabus.com · www.menorcabus.com.

Aquestes condicions regulen els trasllats reservats a través de www.menorcabus.com: el Shuttle compartit, el transfer privat i el trasllat VIP, des de i cap a l’aeroport i els ports de Menorca. A l’efecte d’aquestes condicions, «client» és qui fa la reserva i «passatger» qui viatja; quan la reserva inclogui el telèfon del passatger, els avisos operatius s’entendran amb ell. Les referències als drets dels consumidors emparen qui contracti amb aquesta condició; aquestes condicions s’apliquen igualment a empresaris i professionals, sense les proteccions exclusives de la normativa de consum.

Què és cada servei

• Shuttle compartit: trasllat en autocar o minibús que es comparteix amb altres passatgers i fa parades en diferents hotels o punts de recollida. No té horari fix: l’hora s’organitza en funció dels vols i reserves del dia i es confirma per correu electrònic entre 24 i 12 hores abans (clàusula 3). A l’arribada, l’espera a l’autocar després de l’aterratge pot arribar a 1 hora mentre s’agrupen els passatgers de diversos vols, i el trajecte inclou les parades als diferents allotjaments: el servei complet pot durar entre 2 i 3 hores.
• Transfer privat: vehicle en exclusiva per al client i els seus acompanyants, sense parades intermèdies i amb hora pactada, entre el punt de trobada de l’aeroport o port (clàusula 4) i l’adreça indicada, o a la inversa. La durada és la del recorregut directe per carretera fins al destí, segons el punt de l’illa i les condicions del trànsit.
• Trasllat VIP: transfer privat prestat en vehicle d’alta gamma amb conductor i atencions de cortesia, amb les particularitats de la clàusula 15.

Quadre comparatiu dels tres serveis

Cada columna és un servei —Shuttle compartit, transfer privat i trasllat VIP— i cada fila un aspecte del trasllat, amb la clàusula que el regula. Allà on el trasllat VIP funciona igual que el transfer privat, així s’indica. Aquest quadre resumeix les clàusules i no les substitueix: en cas de dubte preval el text de la clàusula.

La resta de serveis del catàleg (excursions i grups, esdeveniments i noces, transport escolar, clubs esportius, MICE, creuers, lloguer de minibús amb conductor i trasllats PMR) es contracten mitjançant pressupost i es regeixen per les condicions del seu pressupost i, en allò no previst en elles, per aquestes condicions.

2. Reserva

La reserva es fa a través de www.menorcabus.com, a l’apartat de Transfers. El mateix web mostra en cada moment els serveis que es poden reservar i les places disponibles: mentre un servei aparegui, la seva venda és oberta i es pot reservar; quan deixa d’aparèixer, la venda és tancada i ja no es pot reservar.

Durant la reserva haureu de facilitar les dades següents: tipus de servei (arribada o sortida), hora i número de vol, nom del client, origen i destí. Per als serveis de sortida haureu d’indicar a més: en transfer privat i trasllat VIP, l’hora de recollida desitjada, l’allotjament d’origen i el nom de la reserva; en Shuttle compartit, l’hora i el número del vol de sortida, l’allotjament d’origen i el nom de la reserva.

Qui fixa l’hora de recollida. En el Shuttle compartit el client no tria l’hora de recollida, ni en les arribades ni en les sortides: la fixa Menorca Bus en funció del vol indicat a la reserva i del conjunt de recollides del dia, i li la comunica conforme a la clàusula 3. En el transfer privat i el trasllat VIP la recollida s’organitza igualment en funció del vol indicat a la reserva; ara bé, el client pot decidir l’hora de recollida en fer la reserva, indicant-la expressament, i en aquest cas és aquesta hora la que queda pactada a la confirmació (clàusula 3).

El client haurà de presentar-se al punt de recollida amb una antelació de 5 a 10 minuts respecte de l’hora indicada a la reserva o comunicada per Menorca Bus.

En el Shuttle compartit el trasllat es presta indistintament en autocar o en minibús, segons els passatgers i les rutes de cada dia, sense que el client triï el tipus de vehicle.

En el transfer privat i el trasllat VIP, la categoria i la tipologia del vehicle mostrades són orientatives: per raons operatives o de disponibilitat, el servei es pot prestar amb un altre vehicle, garantint en tot cas una categoria igual o superior, places suficients i els extres contractats (sistemes de retenció infantil, equipatge declarat, adaptacions), sense cost addicional. Si excepcionalment el servei es prestés amb una categoria inferior, el client podrà sol·licitar el reemborsament de la diferència de preu mitjançant reclamació escrita en què descrigui la incidència (clàusula 19); comprovada aquesta, s’abonarà la diferència.

Totes les dades facilitades han de ser correctes, exactes i completes, inclòs el nom amb què es fa la reserva: el servei es presta a nom i amb les dades consignades en ella. El client ha de revisar la confirmació en rebre-la i comunicar com abans millor qualsevol correcció, que serà gratuïta en els termes de la clàusula 6. Els errors o omissions de dades imputables al client que impedeixin la prestació del servei es tractaran conforme a la clàusula 9.

Reserves d’Últim Minut

Menorca Bus pot oferir les places que quedin lliures en serveis de Shuttle compartit ja programats, en la modalitat d’Últim Minut. Són les reserves en què el passatger s’afegeix a un autocar que ja existeix, en lloc de donar lloc a la planificació d’un trasllat propi; el web les identifica com a tals durant la cerca i abans del pagament. Aquestes reserves es fan exclusivament a través de www.menorcabus.com, amb les tarifes publicades al web en el moment de reservar, i estan subjectes a la disponibilitat existent en aquell moment, que es mostra en temps real i es pot esgotar: la reserva només queda formalitzada quan el sistema confirma la plaça i s’envia la confirmació (clàusula 3). Si una reserva pagada no es pogués confirmar, es reemborsarà íntegrament conforme a la clàusula 5.

Aquestes places s’ofereixen mentre el web mantingui oberta la venda del servei i només mentre en quedin de lliures. Si el servei ja no apareix al web, la seva venda és tancada i no es pot reservar.

En aquesta modalitat el client no tria l’hora de recollida: és la del servei ja programat al qual se li assigna la plaça. L’hora i el número de vol que el client facilita en fer la cerca s’utilitzen únicament com a referència per localitzar els serveis compatibles amb la seva arribada o la seva sortida; feta aquesta cerca, la reserva queda associada a l’autocar ja programat i al vol que serveix de referència a aquest servei —el vol que l’origina o el més pròxim al del client—, que pot no coincidir amb el vol indicat pel client. L’assignació de la plaça no modifica l’horari ni el recorregut del servei, que es mantenen tal com estaven programats.

Com a conseqüència de l’anterior, l’hora prevista d’arribada o de sortida que correspon a aquest vol de referència no és la del vol del mateix client, de manera que l’hora de recollida pot ser diferent de la que se li hauria assignat en una reserva ordinària. Abans de completar la reserva, el client ha de comprovar que l’horari del servei que se li ofereix és compatible amb el seu vol.

El client tampoc tria el punt de baixada ni el de recollida: només pot escollir entre les destinacions que ja formen part del recorregut del servei, tal com es mostren al web. El vehicle no fa parades diferents de les previstes en aquest recorregut.

Les reserves d’Últim Minut no admeten modificació, no donen dret a reemborsament i no permeten contractar Cancel·lació Flex. Aquestes tres regles s’apliquen amb independència de l’antelació amb què s’hagi fet la reserva i del moment en què se sol·liciti el canvi o la cancel·lació (clàusules 6, 7 i 8).

En tota la resta, a les reserves d’Últim Minut els són d’aplicació les condicions del Shuttle compartit, amb les particularitats previstes a les clàusules 3 (confirmació), 6 (modificacions), 7 (cancel·lació, sense reemborsament i sense possibilitat de contractar Cancel·lació Flex) i 10 (esperes i seguiment de vols).

3. Confirmació i horaris de recollida

Un cop completada la reserva, el client rebrà una confirmació per correu electrònic a l’adreça indicada durant el procés de contractació. La confirmació inclourà el detall del servei, el desglossament del preu per trajecte, la data i hora límit de cancel·lació gratuïta i les presents condicions generals.

En el Shuttle compartit, Menorca Bus coordina els horaris de recollida segons les arribades i sortides dels vols, la ubicació de l’allotjament i el temps necessari per arribar a l’aeroport; el servei es planifica perquè el client arribi a l’aeroport amb un mínim de 2 hores d’antelació respecte de la sortida del seu vol.

En el transfer privat i el trasllat VIP l’hora de recollida és la que el client indica en reservar (clàusula 2), i així queda pactada a la confirmació. En triar-la, es recomana preveure el temps de recorregut des del punt de l’illa on es trobi l’allotjament i presentar-se a l’aeroport amb una antelació mínima de 2 hores respecte de la sortida del vol.

En els serveis compartits SHUTTLE amb sortida des de zones més allunyades, com Ciutadella de Menorca, Cala en Bosch o Cala en Blanes, la franja de recollida a l’hotel pot ser de fins a 4-5 hores abans de la sortida del vol, especialment en temporada alta, a causa dels temps de trasllat, el trànsit i l’operativa de l’aeroport. Aquests marges s’estableixen per garantir el servei, la puntualitat del trasllat i l’arribada a l’aeroport amb temps suficient. En els serveis de Shuttle compartit, Menorca Bus enviarà un correu electrònic entre 24 i 12 hores abans del servei amb la confirmació de l’hora i el lloc de recollida. Si 12 hores abans del servei el client no l’ha rebut (revisant també la carpeta de correu brossa), l’haurà de sol·licitar per telèfon o correu electrònic; la manca de consulta del correu no eximeix de comparèixer a la recollida.

A les reserves d’Últim Minut (clàusula 2) no hi ha aquest avís previ: la confirmació, amb l’hora i el lloc de recollida del servei al qual s’ha assignat la plaça, s’envia en completar-se la reserva. Passa el mateix amb qualsevol reserva feta quan aquest avís ja no és possible. El client ha de comprovar la confirmació immediatament, perquè la recollida es pot produir en les hores següents.

4. Punt de trobada

En el cas d’arribades a l’aeroport en Shuttle compartit i en transfer privat, el client haurà de dirigir-se a l’oficina de MenorcaBus, seguint les indicacions facilitades a la confirmació del servei; en el trasllat VIP la recollida es fa davant de la porta d’entrada o al punt sol·licitat (clàusula 15). En el cas de sortides, en els tres serveis el conductor esperarà fora de l’hotel o al punt acordat, a les zones habilitades, a l’hora confirmada.

El punt de trobada exacte i les instruccions per localitzar-lo es faciliten al correu de confirmació i al detall de la reserva: on és l’oficina o la zona de trobada, l’hora de recollida i els telèfons de contacte. El client ha de llegir aquesta informació abans de viatjar i seguir les instruccions que s’hi indiquen.

Recollides a l’aeroport segons el servei: en el Shuttle compartit i en el transfer privat, la recollida es fa a l’oficina de MenorcaBus; en el trasllat VIP, davant de la porta d’entrada o al punt sol·licitat (clàusula 15).

Si el client no localitza el conductor o el punt de trobada, haurà de contactar amb el telèfon d’assistència indicat a la seva confirmació abans d’abandonar la zona (clàusula 9).

5. Preu, pagament i dret de desistiment

Aquestes condicions generals estan publicades de manera permanent a www.menorcabus.com i es mostren durant el procés de reserva abans del pagament, de manera que poden llegir-se, guardar-se i imprimir-se. Per finalitzar la reserva és necessari acceptar-les expressament marcant la casella corresponent; el botó de finalització indica de manera clara que la reserva comporta obligació de pagament. Es remeten a més, juntament amb el detall del servei, al correu de confirmació.

El preu mostrat durant la reserva és el preu final i inclou els impostos aplicables. Els serveis opcionals (cadiretes infantils, Cancel·lació Flex o altres) es mostren desglossats abans de completar el pagament.

El pagament es fa en completar la reserva, mitjançant els mitjans de pagament disponibles en el procés de compra. El contracte queda formalitzat amb l’enviament de la confirmació per correu electrònic (clàusula 3). Si, excepcionalment, una reserva pagada no es pogués confirmar, es comunicarà immediatament al client i es reemborsarà tot el que s’hagi pagat en un màxim de 14 dies naturals pel mateix mitjà de pagament. Abans de finalitzar la compra, el client pot revisar i corregir les dades introduïdes. El contracte s’arxiva electrònicament i el client pot sol·licitar-ne còpia a reservas@menorcabus.com. L’idioma de contractació és l’espanyol, sens perjudici de les traduccions informatives (clàusula 21).

Dret de desistiment: conforme a l’article 93.k) del Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU), el règim dels contractes a distància —inclòs el dret de desistiment de 14 dies— no és aplicable als contractes de serveis de transport de passatgers. No existeix, per tant, dret de desistiment. Això no limita les facultats de modificació i cancel·lació de les clàusules 6 i 7 ni els drets del client en cas d’incompliment de Menorca Bus (clàusules 17 i 18).

6. Modificació de la reserva

Transfer privat i trasllat VIP: el client pot modificar la seva reserva (data, hora, nombre de passatgers o punt de recollida) sense cost fins a 24 hores abans del servei, subjecte a disponibilitat, contactant amb Menorca Bus per telèfon o per correu electrònic a reservas@menorcabus.com; el panell d’usuari no permet fer modificacions. Amb menys de 24 hores, la reserva ja no admet modificacions. Si la modificació suposa un preu superior, s’abonarà la diferència; si és inferior, es retornarà.

Shuttle compartit: el client pot sol·licitar, fins a 24 hores abans del servei i sempre subjecte a disponibilitat, el canvi de la data del trasllat, de l’allotjament de recollida i del vol declarat, contactant amb Menorca Bus per telèfon o per correu electrònic a reservas@menorcabus.com; el panell d’usuari no permet fer modificacions. L’hora de recollida no es pot modificar de manera directa, perquè la fixa Menorca Bus en funció del vol indicat a la reserva: en canviar el vol, l’hora de recollida es recalcula conforme a ell i es comunica segons la clàusula 3. Amb menys de 24 hores, la reserva ja no admet modificacions.

En els tres serveis, dins de les últimes 24 hores no s’admet cap modificació. Haver contractat Cancel·lació Flex o Cancel·lació Flex Privats no canvia aquesta regla: aquestes garanties amplien únicament el dret de cancel·lació (clàusula 8), no permeten modificar la reserva. Les reserves d’Últim Minut (clàusula 2) no admeten cap modificació, amb independència de l’antelació amb què s’haguessin fet i del moment en què se sol·liciti el canvi, perquè la plaça s’assigna sobre un servei ja programat.

Les places addicionals no són una modificació de la reserva: qui vulgui viatjar amb més passatgers haurà d’adquirir les places corresponents, subjectes a disponibilitat.

En tots els serveis, el vol indicat a la reserva es considera, a efectes organitzatius, el vol en el qual el passatger viatja efectivament, tant a l’arribada com a la sortida, i els horaris es planifiquen conforme a ell. Si el passatger viatja en un vol diferent sense haver-ho comunicat en els termes d’aquesta clàusula, Menorca Bus no respon de la impossibilitat de prestar el servei o de la seva manca d’adequació derivades exclusivament d’aquesta omissió, i s’aplicarà la clàusula 9. Aquesta previsió no eximeix Menorca Bus dels seus propis incompliments. S’exceptuen les reserves d’Últim Minut, en què el vol facilitat pel client només serveix de referència i la reserva queda associada al servei ja programat, en els termes de la clàusula 2.

7. Cancel·lació pel client i reemborsaments

La cancel·lació serà gratuïta fins a 24 hores abans del servei, amb reemborsament íntegre de l’import abonat. Aquestes 24 hores es compten des de l’hora de recollida en el transfer privat i el trasllat VIP, i des de l’hora del vol indicat a la reserva en el Shuttle compartit. La confirmació indica el dia i l’hora exactes fins als quals es pot cancel·lar sense cost.

La cancel·lació es pot fer des del panell d’usuari de la web o, amb els mateixos efectes, per correu electrònic a reservas@menorcabus.com tramès des de l’adreça de la reserva (la data de recepció determina el moment de la cancel·lació) o per telèfon en horari d’oficina. Si una incidència tècnica de la web impedís cancel·lar dins de termini, n’hi haurà prou amb la comunicació per correu electrònic dins del termini.

Les cancel·lacions sol·licitades amb menys de 24 hores d’antelació no donen dret a reemborsament (despeses de cancel·lació del 100 % de l’import del servei), llevat que el client hagi contractat Cancel·lació Flex o Cancel·lació Flex Privats (clàusula 8). Aquest percentatge respon al fet que, a partir d’aquest moment, el vehicle, el conductor i la plaça queden compromesos en la planificació de rutes i la plaça ja no pot recomercialitzar-se, per la qual cosa les despeses de gestió i prestació equivalen a l’import total. Aquesta conseqüència s’adverteix de manera destacada abans del pagament. Les reserves fetes en la modalitat d’Últim Minut (clàusula 2) no donen dret a reemborsament en cap cas, amb independència de l’antelació amb què s’haguessin fet i del moment en què es cancel·lin, i en aquesta modalitat tampoc es pot contractar Cancel·lació Flex (clàusula 8): no hi ha, per tant, cap garantia que ampliï el dret de cancel·lació. Així s’adverteix igualment abans de completar el pagament.

En les reserves d’anada i tornada, cada trajecte es tracta de manera independent a efectes de modificació, cancel·lació, Cancel·lació Flex i no presentació, amb els terminis computats per trajecte. Es pot cancel·lar un sol trajecte, amb reemborsament de l’import d’aquest trajecte segons el desglossament de la confirmació. La cancel·lació o la no utilització de l’anada no afecta la tornada, que segueix vigent llevat de cancel·lació expressa del client.

Els reemborsaments s’abonen pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la reserva, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la sol·licitud.

Serveis contractats per pressupost (grups, excursions, esdeveniments i similars): la seva modificació i cancel·lació es regeixen per les condicions trameses amb cada pressupost per correu electrònic; en allò no previst en elles s’aplicarà supletòriament aquesta clàusula.

8. Cancel·lació Flex

Cancel·lació Flex és un servei opcional que amplia el dret de cancel·lació del client i pot afegir-se durant la reserva en dues modalitats de funcionament idèntic: Cancel·lació Flex (Shuttle compartit) i Cancel·lació Flex Privats (transfer privat i trasllat VIP). No es pot contractar en les reserves d’Últim Minut (clàusula 2).

Permet cancel·lar fins a 4 hores abans de l’hora de recollida comunicada —o, si encara no s’hagués comunicat (Shuttle compartit), de l’hora del vol indicat a la reserva— amb reemborsament del 100 % de l’import del trasllat cancel·lat, en un màxim de 14 dies naturals i pel mateix mitjà de pagament. Cancel·lant amb menys de 4 hores d’antelació s’aplica el règim general de la clàusula 7 (sense reemborsament), també quan la causa sigui la cancel·lació del vol per l’aerolínia; per a aquest risc es recomana una assegurança de viatge.

Cancel·lació Flex i Cancel·lació Flex Privats amplien únicament el dret de cancel·lació: no permeten modificar la reserva. Les modificacions es regeixen en tot cas per la clàusula 6 i no s’admeten dins de les 24 hores prèvies.

El preu de la Cancel·lació Flex és un percentatge de l’import del trasllat, es mostra desglossat abans del pagament i no és reemborsable en cap cas de cancel·lació pel client, per ser el preu de l’opció; sí que es reemborsa si és Menorca Bus qui cancel·la el servei (clàusula 17). En les reserves d’anada i tornada, la Cancel·lació Flex cobreix tots els trajectes de la reserva per a la qual es contracta i el termini es computa per trajecte.

Aquestes són les condicions essencials de la Cancel·lació Flex; el seu condicionat complet es mostra abans de contractar-la, està disponible a www.menorcabus.com i s’incorpora a la confirmació.

9. No presentació (no-show)

Si el passatger no compareix al punt de recollida dins del temps d’espera aplicable (clàusula 10) i no ha avisat, el servei es considerarà no utilitzat per causa del client i no donarà dret a reemborsament, com una cancel·lació amb menys de 24 hores d’antelació. Abans de considerar no presentat el passatger, Menorca Bus intentarà contactar-hi al telèfon facilitat a la reserva, i en quedarà registre de l’intent.

Abans d’abandonar el punt de trobada o contractar un transport alternatiu, el client ha de trucar al telèfon d’assistència indicat a la seva confirmació, operatiu sempre que existeixin serveis programats o en curs; el +34 971 366 600 atén a més les gestions administratives en horari d’oficina (8:00–19:00). Si el passatger avisa dins del temps d’espera que es retarda, Menorca Bus intentarà, sense poder garantir-ho, reubicar-lo a la següent sortida disponible (Shuttle compartit) o reajustar la recollida (privat i VIP), sense cost addicional.

Si el client, estant el servei disponible al punt i hora confirmats, recorre pel seu compte a un taxi o a una altra empresa de transport sense haver trucat al telèfon d’assistència, s’entendrà que renuncia voluntàriament al servei, sense dret a reemborsament ni a l’abonament del transport alternatiu.

Per contra, si el vehicle no compareix i, després de trucar el client al telèfon d’assistència (o resultar impossible el contacte), Menorca Bus no ofereix una solució compatible amb la finalitat del trasllat —en particular, amb l’hora del vol—, el client podrà procurar-se un transport alternatiu raonable i tindrà dret al reemborsament íntegre del servei no prestat i del cost justificat d’aquest transport, conforme a la clàusula 17.

Durant la franja del servei, el client ha d’estar localitzable al telèfon o, si no, al correu electrònic facilitats a la reserva.

10. Esperes i seguiment de vols

Menorca Bus fa seguiment dels vols d’arribada indicats a la reserva.

Retard del vol (el mateix vol opera amb posterioritat a la seva hora programada): en transfer privat i VIP s’ajusta la recollida a la nova hora sense cost addicional; en Shuttle compartit s’ofereix la següent sortida disponible del mateix dia operatiu. L’operativa està subjecta a l’horari d’obertura de l’aeroport de Menorca: si el retard desplaça l’aterratge al tancament nocturn de l’aeroport o al dia següent, el passatger haurà de contactar amb Menorca Bus tan bon punt conegui el retard, a través del telèfon d’assistència indicat a la confirmació, i se li oferirà una solució en funció de la disponibilitat operativa. Si cap alternativa resultés possible, s’aplicarà la clàusula 17 (cancel·lació amb reemborsament íntegre del trajecte no realitzat).

En el Shuttle compartit, els temps d’espera inclosos en les recollides a l’aeroport, comptats des de l’aterratge, són de fins a 60 minuts en vols nacionals i fins a 2 hores en vols internacionals. Aquests terminis són el marge del passatger per presentar-se al punt de trobada: presentant-s’hi dins de termini viatjarà a la sortida en curs o, si el seu vehicle ja hagués partit, a la següent disponible sense cost. La diferència entre un i altre termini respon al temps que el passatger necessita per desembarcar, passar el control de passaports —al qual estan subjectes els vols internacionals — i recollir l’equipatge facturat.

A les reserves d’Últim Minut (clàusula 2), el vol indicat pel client serveix de referència per a la seva espera i per al seguiment d’aquesta clàusula, però el servei al qual se li ha assignat la plaça manté l’horari i el recorregut amb què estava programat i no els altera per aquesta reserva. Dins dels terminis del paràgraf anterior, el passatger viatjarà en la sortida en curs o, si el seu vehicle ja hagués partit, en la següent sortida disponible que tingui places lliures; transcorreguts aquests terminis sense compareixença ni avís, s’aplicarà la clàusula 9.

En el transfer privat i en el trasllat VIP el client té un vehicle reservat en exclusiva i a la seva disposició, la recollida del qual s’ajusta al vol declarat a la reserva. El passatger ha de dirigir-se al punt de trobada indicat al correu de confirmació i al detall de la reserva, seguint les instruccions que allí se li faciliten (clàusula 4); si no localitza el conductor, haurà de trucar al telèfon d’assistència abans d’abandonar la zona (clàusula 9).

En els serveis de sortida del transfer privat i del trasllat VIP, en les recollides a l’allotjament o un altre punt acordat, el conductor esperarà fins a 15 minuts des de l’hora confirmada.

En el Shuttle compartit, en canvi, l’autocar no pot demorar la seva ruta, perquè transporta altres passatgers amb vols programats: si el passatger no es troba al punt i a l’hora confirmats, el vehicle continuarà el seu recorregut i s’aplicarà la clàusula 9.

Transcorreguda l’espera sense compareixença ni avís, s’aplicarà la clàusula 9.

Cancel·lació o reprogramació del vol per l’aerolínia (anul·lació del vol o la seva substitució per un altre número de vol o una altra programació, a diferència del simple retard): és un fet aliè a Menorca Bus, que manté el seu servei a disposició del client. Regeixen les regles de la clàusula 7 segons el moment en què el client comuniqui la incidència: amb 24 hores o més d’antelació pot modificar sense cost o cancel·lar amb reemborsament íntegre; amb menys de 24 hores no escau reemborsament, llevat de Cancel·lació Flex exercida dins del seu termini (clàusula 8). El trasllat per al nou horari constitueix un servei nou, contractable segons tarifa i disponibilitat. ADVERTIMENT: Menorca Bus no reemborsa el trasllat quan el vol és cancel·lat o reprogramat per l’aerolínia amb menys de 24 hores d’antelació; aquest cost es pot reclamar a l’aerolínia responsable conforme a la normativa de drets dels passatgers aeris (Reglament (CE) 261/2004) o a l’assegurança de viatge del passatger, la contractació de la qual es recomana expressament. Aquest advertiment es mostra també durant el procés de compra.

11. Equipatge

El preu inclou, per passatger: 1 maleta o bossa de fins a 20 kg i 158 cm de dimensions combinades (llarg + ample + alt), i 1 peça d’equipatge de mà de fins a 5 kg i 45 × 35 × 20 cm.

En el transfer privat i el trasllat VIP es contracta el servei amb el vehicle complet —no un vehicle determinat, que només es pot contractar mitjançant pressupost (clàusula 15)—, i la franquícia d’equipatge es compta igualment per passatger que viatja, no pel nombre de places del vehicle.

Es considera equipatge especial tot embalum que excedeixi la franquícia anterior en nombre, pes o mides, així com les bicicletes, les taules de surf o de paddle surf, els equips de golf, els instruments musicals de gran mida, les cadires de rodes plegables i ajudes de mobilitat similars, els vehicles de mobilitat personal (patinets elèctrics o manuals, monopatins o skates, hoverboards, monocicles i similars), les bicicletes elèctriques i els ciclomotors o motocicletes elèctriques plegables, i qualsevol altre objecte anàleg per volum, pes o forma. L’equipatge especial només s’admet en el transfer privat i el trasllat VIP: s’ha d’indicar en reservar —amb el seu tipus, pes i mides— i abonar un suplement per embalum i trajecte, l’import vigent del qual es mostra, impostos inclosos, abans de completar el pagament. Es contracta en el procés de reserva o, si l’opció no està disponible en línia, sol·licitant-ho i confirmant-ho amb la nostra oficina abans del servei. En el Shuttle compartit no s’admet equipatge especial. L’únic equipatge addicional que es pot contractar en el Shuttle compartit és la maleta extra: una maleta o bossa més per passatger, dins del mateix pes i mides que la inclosa (fins a 20 kg i 158 cm), que s’ha d’indicar en reservar i abonant un suplement per embalum i trajecte, l’import vigent del qual es mostra, impostos inclosos, abans de completar el pagament. Fora d’aquesta maleta extra, en el Shuttle compartit no es pot contractar cap altre suplement d’equipatge.

L’equipatge especial no declarat a la reserva podrà no ser admès si el vehicle assignat no permet transportar-lo amb seguretat; en aquest cas, el passatger podrà optar entre viatjar sense aquest embalum o sol·licitar, subjecte a disponibilitat, un vehicle addicional, el preu del qual se li comunicarà i requerirà la seva acceptació expressa abans de l’enviament.

Les ajudes de mobilitat d’un passatger amb discapacitat o mobilitat reduïda (cadira de rodes, caminador, crosses i anàlegs) s’han de declarar igualment en reservar, amb el seu tipus, pes i mides, per poder assignar un vehicle adequat, però no computen com a equipatge ni meriten cap suplement (clàusula 14).

La responsabilitat per pèrdua o dany de l’equipatge transportat és l’establerta en la normativa d’ordenació del transport terrestre, amb el límit indemnitzatori legalment vigent per quilogram (actualment 14,50 €/kg), llevat de dol o declaració expressa de major valor acceptada per Menorca Bus. Els equips de mobilitat de persones amb discapacitat no computen com a equipatge ni queden subjectes a aquest límit (clàusula 14). Es recomana portar amb un mateix els objectes de valor (documentació, diners, electrònica, medicació) i contractar una assegurança de viatge que cobreixi l’equipatge. Els objectes oblidats al vehicle es custodien temporalment i la seva recuperació es coordina amb la nostra oficina; les despeses d’enviament van a càrrec del passatger.

12. Menors i cadiretes infantils

En el transfer privat i el trasllat VIP es poden sol·licitar durant la reserva cadiretes per a nadons, portabebés o alçadors, amb un suplement per unitat i trajecte l’import vigent del qual es mostra, impostos inclosos, abans de completar el pagament. En el Shuttle compartit no s’instal·len cadiretes ni alçadors, per les característiques dels autocars i minibusos. Si el client no contracta la cadireta o l’alçador, haurà d’aportar i utilitzar el seu propi sistema de retenció infantil (SRI) homologat.

En els turismes i vehicles de fins a 9 places (transfer privat i VIP), i conforme a l’article 117 del Reglament General de Circulació, els menors amb estatura igual o inferior a 135 cm han de viatjar amb un SRI adequat a la seva talla i pes, i ocuparan sempre els seients del darrere. En els autocars i minibusos de més de 9 places (Shuttle compartit), els menors utilitzaran el cinturó de seguretat conforme a la normativa aplicable a aquests vehicles i ocuparan els seients que se’ls indiquin, mai la primera fila. D’aquestes obligacions s’adverteix de manera destacada durant la reserva i a la confirmació.

La responsabilitat que el menor viatgi amb el SRI que la normativa exigeix correspon en exclusiva als seus pares, tutors o acompanyants: hauran de contractar-lo a la reserva o aportar-ne un de propi homologat i adequat a la seva talla i pes, i comprovar-ho abans del viatge. Menorca Bus no assumeix cap responsabilitat per les conseqüències de l’incompliment d’aquesta obligació, advertida durant la reserva i a la confirmació.

Els menors d’edat viatjaran sempre acompanyats d’una persona major d’edat responsable del menor durant tot el trajecte, sense excepcions. La compareixença d’un menor sense acompanyant impedirà el seu transport i es tractarà conforme a la clàusula 9.

13. Mascotes

S’admeten mascotes en tots els nostres serveis —transfer privat, trasllat VIP i Shuttle compartit—, indicant-ho sempre a la reserva. En el transfer privat i el trasllat VIP viatgen amb corretja i subjectades amb el cinturó de seguretat o un arnès homologat. En el Shuttle compartit viatgen en un transportí adequat aportat pel client, situat al costat del seu amo.

Els animals de gran envergadura, o que per la seva mida no puguin transportar-se dins del vehicle, s’han de confirmar en fer la reserva escrivint a reservas@menorcabus.com: Menorca Bus respondrà si el transport és possible i en quines condicions.

Els danys o la neteja extraordinària causats per la mascota aniran a càrrec del client, pel seu cost real justificat.

Si la mascota no es va indicar a la reserva i el vehicle assignat no permet transportar-la amb seguretat, Menorca Bus podrà denegar-ne el transport; si per això el client decideix no viatjar, s’aplicarà la clàusula 9.

Els gossos d’assistència viatgen sempre, sense cost, sense necessitat de transportí i sense necessitat de declaració prèvia, en tots els serveis.

14. Passatgers amb mobilitat reduïda (PMR)

Menorca Bus presta servei a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda en condicions d’igualtat. Quan calgui un vehicle adaptat (viatge en la pròpia cadira de rodes) o assistència específica, el trasllat es pot reservar directament a www.menorcabus.com, triant el servei adaptat que correspongui, o sol·licitar-se a través dels nostres canals de contacte. En un cas i en l’altre s’haurà d’indicar el tipus i les mides de la cadira o ajuda tècnica i si es necessita assistència per a l’embarcament.

El vehicle adaptat es presta subjecte a disponibilitat, per tractar-se de flota limitada, i així s’adverteix durant la reserva: Menorca Bus confirma la disponibilitat en un màxim de 48 hores des de la reserva o la sol·licitud o, si el servei és més proper, com abans millor. Si no es pogués confirmar, es comunicarà immediatament i es reemborsarà íntegrament el que s’hagi abonat conforme a la clàusula 5. La reserva o la sol·licitud només podran denegar-se quan l’embarcament segur resulti tècnicament impossible amb els vehicles disponibles o ho impedeixin obligacions de seguretat, comunicant-ho per escrit amb indicació del motiu i, quan sigui possible, d’una alternativa.

Si el passatger pot ocupar un seient convencional i la seva ajuda tècnica és plegable i transportable, el trasllat es contractarà com a transfer privat o trasllat VIP, indicant-ho expressament a la reserva; no es presta en el Shuttle compartit. El transport de la cadira de rodes i altres ajudes tècniques és sempre gratuït, no computa com a equipatge i no merita cap suplement sobre la tarifa del servei contractat; la seva pèrdua o dany imputable a Menorca Bus s’indemnitzarà amb el cost de la seva reparació o substitució.

15. Trasllats VIP

El trasllat VIP es regeix per les mateixes condicions que el transfer privat (reserva, modificació, cancel·lació, esperes, equipatge, menors i mascotes), amb aquestes particularitats:

Es presta en vehicles d’alta gamma amb conductor (per exemple, Mercedes Classe S, Classe E o Classe V, Audi A8 o similars, segons disponibilitat). La categoria contractada es respecta en tot cas; el model concret no està garantit. Si excepcionalment el servei es prestés amb un vehicle de categoria inferior a la contractada, el client podrà reclamar-ho per escrit (clàusula 19) i Menorca Bus tramitarà la solució que correspongui, inclòs, si escau, el reemborsament de la diferència de preu respecte del transfer privat estàndard. La recollida es fa davant de la porta d’entrada o al punt sol·licitat pel client, sempre que la parada sigui legal i físicament possible; si no, Menorca Bus fixarà el punt hàbil més proper i el comunicarà abans del servei. El conductor porta habitualment un cartell identificatiu amb el nom del client; el cartell és una atenció habitual, no garantida. Com a atenció gratuïta de cortesia, aliena al preu del servei, es procura incloure aigua i tovalloletes refrescants. Aquestes atencions estan subjectes a disponibilitat i la seva eventual absència no constitueix incompliment del servei ni dona dret a compensació; així es descriuen també a la publicitat del servei. Si el client desitja un vehicle o model concret (marca, model, color, equipament o una altra petició especial), haurà de contractar-se mitjançant pressupost a través dels nostres canals de contacte; la reserva web no permet garantir un model determinat.

16. Normes a bord i dret d'admissió

És obligatori l’ús del cinturó de seguretat en tots els seients que en disposin. No està permès fumar ni vapejar, ni consumir alcohol, ni menjar a bord. Està igualment prohibit portar o consumir drogues o altres substàncies estupefaents al vehicle; la responsabilitat legal derivada del seu port o consum correspon en exclusiva al passatger infractor.

Menorca Bus podrà denegar l’embarcament o interrompre el viatge —decisió que executa el seu personal de conducció en nom de l’empresa—, sense dret a reemborsament, a qui comprometi la seguretat del vehicle o la convivència de la resta de passatgers (estat d’embriaguesa o intoxicació, conducta agressiva o perillosa). Els passatgers que incompleixin aquestes normes podran ser expulsats del vehicle durant el servei —sempre de manera proporcionada i en un lloc que no posi en risc la persona—, sense dret a reemborsament, i respondran dels seus actes davant les autoritats competents. La denegació d’embarcament o la interrupció del viatge es documentaran.

Els danys causats al vehicle o la necessitat de neteja extraordinària imputables a un passatger aniran a càrrec de qui els causi, pel seu cost real justificat.

17. Incidències imputables a Menorca Bus

Si Menorca Bus cancel·la el servei o no pot prestar-lo, es cancel·larà la reserva i es reemborsarà al client tot el que hagi pagat —inclosa, si escau, la Cancel·lació Flex— en un termini màxim de 14 dies naturals i pel mateix mitjà de pagament.

Davant de qualsevol incidència el dia del servei, el client pot trucar al telèfon d’assistència indicat a la seva confirmació, operatiu per a les incidències dels serveis en curs o d’inici imminent sempre que existeixin serveis programats. L’oficina (+34 971 366 600) atén les gestions administratives i econòmiques —reemborsaments, devolucions, facturació i compensacions— en horari de 8:00 a 19:00.

18. Responsabilitat i força major

Menorca Bus respon de la correcta prestació dels seus serveis conforme a la normativa d’ordenació del transport terrestre i de defensa dels consumidors. Res del que preveuen aquestes condicions limita els drets que les normes imperatives reconeixen al consumidor.

Menorca Bus no respondrà dels retards o incompliments causats per força major o cas fortuït, això és, per successos imprevisibles o que, previstos, resultin inevitables (article 1105 del Codi Civil), com ara fenòmens meteorològics extrems, tancaments o restriccions d’aeroports o ports, congestions de trànsit extraordinàries i imprevisibles, accidents de tercers que bloquegin la via, controls o instruccions de l’autoritat, o vagues de tercers aliens a Menorca Bus i a les empreses que prestin el servei pel seu compte. Correspon a Menorca Bus acreditar la causa. En aquests casos s’intentarà prestar el servei amb els mitjans disponibles; si resulta impossible, es reemborsarà tot el pagat pel servei no prestat en un màxim de 14 dies naturals i pel mateix mitjà de pagament, sense indemnització addicional per tractar-se de causa no imputable.

Els horaris de recollida i els temps de trajecte són estimacions planificades amb diligència professional en funció del trànsit i l’operativa; es recomana preveure marge suficient, especialment per enllaçar amb vols. La durada orientativa de cada servei és la descrita a la clàusula 1. Aquesta previsió no exclou la responsabilitat de Menorca Bus quan el retard o incompliment es degui a una planificació o execució negligents.

El servei podrà prestar-se amb vehicles i conductors propis o d’empreses col·laboradores —inclosos taxis o altres empreses de transport, quan no hi hagi disponibilitat de flota pròpia—, mantenint Menorca Bus la responsabilitat davant del client. Si és el client qui recorre a un taxi o a una altra empresa sense contactar amb Menorca Bus, s’aplicarà la clàusula 9. Si per un error tècnic o tipogràfic es cobrés un import superior al confirmat, es retornarà l’excés pel mateix mitjà de pagament en un màxim de 14 dies naturals. Si la web mostrés per error un preu manifestament equivocat —tan baix que qualsevol consumidor mitjà reconeixeria l’error—, Menorca Bus ho comunicarà al client tan bon punt ho adverteixi i sempre abans del servei, i aquest podrà triar entre mantenir la reserva abonant la diferència fins al preu correcte o anul·lar-la amb reemborsament íntegre del que hagi pagat.

19. Reclamacions

L’horari d’atenció d’oficina és de 8:00 a 19:00. El client pot dirigir qualsevol reclamació a info@menorcabus.com o reservas@menorcabus.com, per telèfon al +34 971 366 600 (en horari d’oficina) o per escrit al domicili social. Menorca Bus respondrà en el termini màxim d’un mes.

Les incidències s’han de comunicar preferiblement tan bon punt es produeixin —a ser possible durant el mateix servei, per poder intervenir i resoldre-les—. La reclamació escrita es pot presentar en qualsevol moment dins dels terminis legals; es recomana fer-ho en els 21 dies següents al servei per facilitar la comprovació dels fets, sense que la presentació posterior limiti la seva tramitació ni els drets del client.

Menorca Bus té a disposició dels clients els fulls oficials de reclamació conforme a la normativa aplicable de consum i de transport. Si la reclamació no es resol, el client pot acudir als serveis de consum de l’administració competent i a les Juntes Arbitrals del Transport (Llei 16/1987): les controvèrsies de quantia no superior a la legalment prevista (actualment 15.000 €) s’entenen sotmeses a elles llevat d’oposició expressa d’una de les parts abans de l’inici del servei.

20. Protecció de dades

Responsable: Menorca Bus, S.L. Finalitats: gestionar la reserva, prestar el servei i atendre les comunicacions operatives. Base jurídica: l’execució del contracte i el compliment d’obligacions legals. Drets: accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, a info@menorcabus.com. Les dades es tracten conforme al Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD); informació completa a la Política de Privacitat de www.menorcabus.com.

21. Llei aplicable, fur, idiomes i versió

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola, sens perjudici de les normes imperatives de protecció que resultin aplicables al consumidor. Per als clients que contractin com a consumidors, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals del domicili del consumidor o els que corresponguin conforme a la normativa processal; per a empresaris i professionals, els jutjats competents conforme a la llei.

Les versions d’aquestes condicions en altres idiomes són traduccions ofertes per facilitar-ne la comprensió: la versió contractual és l’espanyola, que preval en cas de divergència, la qual cosa s’adverteix abans de contractar.

Versió i règim transitori: versió 1. Cada modificació d’aquestes condicions indicarà la seva data d’entrada en vigor. Aquestes condicions s’apliquen a les reserves fetes a partir de la seva data d’entrada en vigor; les reserves anteriors es regeixen per les condicions vigents —i trameses per correu electrònic— en el moment de la seva contractació.

Menorca Bus, S.L. · NIF B07642218 · C/ Bajolí 7 (Polígon Industrial POIMA), 07714 Maó, Illes Balears · Registre Mercantil de les Illes Balears, full IM-1149 · +34 971 366 600 · info@menorcabus.com · www.menorcabus.com