Condiciones generales

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

El servicio es prestado por Menorca Bus, S.L., NIF B07642218, con domicilio en C/ Bajolí 7 (Polígono Industrial POIMA), 07714 Mahón, Illes Balears, inscrita en el Registro Mercantil de Illes Balears (hoja IM-1149). Contacto: tel. +34 971 366 600 · info@menorcabus.com · reservas@menorcabus.com · www.menorcabus.com.

Estas condiciones regulan los traslados reservados a través de www.menorcabus.com: el Shuttle compartido, el transfer privado y el traslado VIP, desde y hacia el aeropuerto y los puertos de Menorca. A efectos de estas condiciones, «cliente» es quien realiza la reserva y «pasajero» quien viaja; cuando la reserva incluya el teléfono del pasajero, los avisos operativos se entenderán con él. Las referencias a derechos de los consumidores amparan a quienes contraten con tal condición; estas condiciones se aplican igualmente a empresarios y profesionales, sin las protecciones exclusivas de la normativa de consumo.

Qué es cada servicio

• Shuttle compartido: traslado en autocar o minibús que se comparte con otros pasajeros y realiza paradas en distintos hoteles o puntos de recogida. No tiene horario fijo: la hora se organiza en función de los vuelos y reservas del día y se confirma por correo electrónico entre 24 y 12 horas antes (cláusula 3). A la llegada, la espera en el autocar tras el aterrizaje puede alcanzar 1 hora mientras se agrupan los pasajeros de varios vuelos, y el trayecto incluye las paradas en los distintos alojamientos: el servicio completo puede durar entre 2 y 3 horas.
• Transfer privado: vehículo en exclusiva para el cliente y sus acompañantes, sin paradas intermedias y con hora pactada, entre el punto de encuentro del aeropuerto o puerto (cláusula 4) y la dirección indicada, o viceversa. La duración es la del recorrido directo por carretera hasta el destino, según el punto de la isla y las condiciones del tráfico.
• Traslado VIP: transfer privado prestado en vehículo de alta gama con conductor y atenciones de cortesía, con las particularidades de la cláusula 15.

Cuadro comparativo de los tres servicios

Cada columna es un servicio —Shuttle compartido, transfer privado y traslado VIP— y cada fila un aspecto del traslado, con la cláusula que lo regula. Donde el traslado VIP funciona igual que el transfer privado, así se indica. Este cuadro resume las cláusulas y no las sustituye: en caso de duda prevalece el texto de la cláusula.

Los demás servicios del catálogo (excursiones y grupos, eventos y bodas, transporte escolar, clubs deportivos, MICE, cruceros, alquiler de minibús con conductor y traslados PMR) se contratan mediante presupuesto y se rigen por las condiciones de su presupuesto y, en lo no previsto en ellas, por estas condiciones.

2. Reserva

La reserva se realiza a través de www.menorcabus.com, en el apartado de Transfers. La propia web muestra en cada momento los servicios que pueden reservarse y las plazas disponibles en ellos: mientras un servicio aparezca, su venta está abierta y puede reservarse; cuando deja de aparecer, la venta está cerrada y ya no puede reservarse.

Durante la reserva deberá facilitar los siguientes datos: tipo de servicio (llegada o salida), hora y número de vuelo, nombre del cliente, origen y destino. Para los servicios de salida deberá indicar además: en transfer privado y traslado VIP, la hora de recogida deseada, el alojamiento de origen y el nombre de la reserva; en Shuttle compartido, la hora y el número del vuelo de salida, el alojamiento de origen y el nombre de la reserva.

Quién fija la hora de recogida. En el Shuttle compartido el cliente no elige la hora de recogida, ni en las llegadas ni en las salidas: la fija Menorca Bus en función del vuelo indicado en la reserva y del conjunto de recogidas del día, y se la comunica conforme a la cláusula 3. En el transfer privado y el traslado VIP la recogida se organiza igualmente en función del vuelo indicado en la reserva; ahora bien, el cliente puede decidir la hora de recogida al hacer la reserva, indicándola expresamente, y en ese caso es esa hora la que queda pactada en la confirmación (cláusula 3).

El cliente deberá presentarse en el punto de recogida con una antelación de 5 a 10 minutos respecto a la hora indicada en la reserva o comunicada por Menorca Bus.

En el Shuttle compartido el traslado se presta indistintamente en autocar o en minibús, según los pasajeros y las rutas de cada día, sin que el cliente elija el tipo de vehículo.

En el transfer privado y el traslado VIP, la categoría y la tipología del vehículo mostradas son orientativas: por razones operativas o de disponibilidad, el servicio puede prestarse con otro vehículo, garantizándose en todo caso una categoría igual o superior, plazas suficientes y los extras contratados (sistemas de retención infantil, equipaje declarado, adaptaciones), sin coste adicional. Si excepcionalmente el servicio se prestase con una categoría inferior, el cliente podrá solicitar el reembolso de la diferencia de precio mediante reclamación escrita en la que describa la incidencia (cláusula 19); comprobada esta, se abonará la diferencia.

Todos los datos facilitados deben ser correctos, exactos y completos, incluido el nombre con el que se realiza la reserva: el servicio se presta a nombre y con los datos consignados en ella. El cliente debe revisar la confirmación al recibirla y comunicar cuanto antes cualquier corrección, que será gratuita en los términos de la cláusula 6. Los errores u omisiones de datos imputables al cliente que impidan la prestación del servicio se tratarán conforme a la cláusula 9.

Reservas de Último Minuto

Menorca Bus puede ofrecer las plazas que queden libres en servicios de Shuttle compartido ya programados, en la modalidad de Último Minuto. Son las reservas en las que el pasajero se suma a un autobús que ya existe, en lugar de dar lugar a la planificación de un traslado propio; la web las identifica como tales durante la búsqueda y antes del pago. Estas reservas se realizan exclusivamente a través de www.menorcabus.com, con las tarifas publicadas en la web en el momento de reservar, y están sujetas a la disponibilidad existente en ese momento, que se muestra en tiempo real y puede agotarse: la reserva únicamente queda formalizada cuando el sistema confirma la plaza y se envía la confirmación (cláusula 3). Si una reserva pagada no pudiera confirmarse, se reembolsará íntegramente conforme a la cláusula 5.

Estas plazas se ofrecen mientras la web mantenga abierta la venta del servicio y solo mientras queden libres. Si el servicio ya no aparece en la web, su venta está cerrada y no puede reservarse.

En esta modalidad el cliente no elige la hora de recogida: es la del servicio ya programado al que se le asigna la plaza. La hora y el número de vuelo que el cliente facilita al buscar se utilizan únicamente como referencia para localizar los servicios compatibles con su llegada o su salida; hecha esa búsqueda, la reserva queda asociada al autobús ya programado y al vuelo que sirve de referencia a ese servicio —el vuelo que lo origina o el más próximo al del cliente—, que puede no coincidir con el vuelo indicado por el cliente. La asignación de la plaza no modifica el horario ni el recorrido del servicio, que se mantienen tal como estaban programados.

Como consecuencia de lo anterior, la hora prevista de llegada o de salida que corresponde a ese vuelo de referencia no es la del vuelo del propio cliente, de modo que la hora de recogida puede ser distinta de la que se le habría asignado en una reserva ordinaria. Antes de completar la reserva, el cliente debe comprobar que el horario del servicio que se le ofrece es compatible con su vuelo.

El cliente tampoco elige el punto de bajada ni el de recogida: solo puede escoger entre los destinos que ya forman parte del recorrido del servicio, tal como se muestran en la web. El vehículo no realiza paradas distintas de las previstas en ese recorrido.

Las reservas de Último Minuto no admiten modificación, no dan derecho a reembolso y no permiten contratar Cancelación Flex. Estas tres reglas se aplican con independencia de la antelación con la que se haya realizado la reserva y del momento en que se solicite el cambio o la cancelación (cláusulas 6, 7 y 8).

En todo lo demás, a las reservas de Último Minuto les son de aplicación las condiciones del Shuttle compartido, con las particularidades previstas en las cláusulas 3 (confirmación), 6 (modificaciones), 7 (cancelación, sin reembolso y sin posibilidad de contratar Cancelación Flex) y 10 (esperas y seguimiento de vuelos).

3. Confirmación y horarios de recogida

Una vez completada la reserva, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección indicada durante el proceso de contratación. La confirmación incluirá el detalle del servicio, el desglose del precio por trayecto, la fecha y hora límite de cancelación gratuita y las presentes condiciones generales.

En el Shuttle compartido, Menorca Bus coordina los horarios de recogida según las llegadas y salidas de los vuelos, la ubicación del alojamiento y el tiempo necesario para llegar al aeropuerto; el servicio se planifica para que el cliente llegue al aeropuerto con un mínimo de 2 horas de antelación respecto a la salida de su vuelo.

En el transfer privado y el traslado VIP la hora de recogida es la que el cliente indica al reservar (cláusula 2), y así queda pactada en la confirmación. Al elegirla, se recomienda prever el tiempo de recorrido desde el punto de la isla en que se encuentre el alojamiento y presentarse en el aeropuerto con una antelación mínima de 2 horas respecto a la salida del vuelo.

En los servicios compartidos SHUTTLE con salida desde zonas más alejadas, como Ciutadella de Menorca, Cala en Bosch o Cala en Blanes, la franja de recogida en el hotel puede ser de hasta 4-5 horas antes de la salida del vuelo, especialmente en temporada alta, debido a los tiempos de traslado, el tráfico y la operativa del aeropuerto. Estos márgenes se establecen para garantizar el servicio, la puntualidad del traslado y la llegada al aeropuerto con tiempo suficiente.

En los servicios de Shuttle compartido, Menorca Bus enviará un correo electrónico entre 24 y 12 horas antes del servicio con la confirmación de la hora y el lugar de recogida. Si 12 horas antes del servicio el cliente no lo ha recibido (revisando también la carpeta de correo no deseado), deberá solicitarlo por teléfono o correo electrónico; la falta de consulta del correo no exime de comparecer a la recogida.

En las reservas de Último Minuto (cláusula 2) no existe ese aviso previo: la confirmación, con la hora y el lugar de recogida del servicio al que se ha asignado la plaza, se envía al completarse la reserva. Lo mismo ocurre con cualquier reserva realizada cuando ese aviso ya no resulta posible. El cliente debe comprobar la confirmación de inmediato, porque la recogida puede producirse en las horas siguientes.

4. Punto de encuentro

En el caso de llegadas al aeropuerto en Shuttle compartido y en transfer privado, el cliente deberá dirigirse a la oficina de MenorcaBus, siguiendo las indicaciones facilitadas en la confirmación del servicio; en el traslado VIP la recogida se realiza delante de la puerta de entrada o en el punto solicitado (cláusula 15). En el caso de salidas, en los tres servicios el conductor esperará fuera del hotel o en el punto acordado, en las zonas habilitadas, a la hora confirmada.

El punto de encuentro exacto y las instrucciones para localizarlo se facilitan en el correo de confirmación y en el detalle de la reserva: dónde está la oficina o la zona de encuentro, la hora de recogida y los teléfonos de contacto. El cliente debe leer esa información antes de viajar y seguir las instrucciones indicadas en ella.

Recogidas en el aeropuerto según el servicio: en el Shuttle compartido y en el transfer privado, la recogida se realiza en la oficina de MenorcaBus; en el traslado VIP, delante de la puerta de entrada o en el punto solicitado (cláusula 15).

Si el cliente no localiza al conductor o el punto de encuentro, deberá contactar con el teléfono de asistencia indicado en su confirmación antes de abandonar la zona (cláusula 9).

5. Precio, pago y derecho de desistimiento

Estas condiciones generales están publicadas de forma permanente en www.menorcabus.com y se muestran durante el proceso de reserva antes del pago, de modo que pueden leerse, guardarse e imprimirse. Para finalizar la reserva es necesario aceptarlas expresamente marcando la casilla correspondiente; el botón de finalización indica de forma clara que la reserva conlleva obligación de pago. Se remiten además, junto con el detalle del servicio, en el correo de confirmación.

El precio mostrado durante la reserva es el precio final e incluye los impuestos aplicables. Los servicios opcionales (sillas infantiles, Cancelación Flex u otros) se muestran desglosados antes de completar el pago.

El pago se realiza al completar la reserva, mediante los medios de pago disponibles en el proceso de compra. El contrato queda formalizado con el envío de la confirmación por correo electrónico (cláusula 3). Si, excepcionalmente, una reserva pagada no pudiera confirmarse, se comunicará de inmediato al cliente y se reembolsará todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago. Antes de finalizar la compra, el cliente puede revisar y corregir los datos introducidos. El contrato se archiva electrónicamente y el cliente puede solicitar copia en reservas@menorcabus.com. El idioma de contratación es el español, sin perjuicio de las traducciones informativas (cláusula 21).

Derecho de desistimiento: conforme al artículo 93.k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el régimen de los contratos a distancia —incluido el derecho de desistimiento de 14 días— no es aplicable a los contratos de servicios de transporte de pasajeros. No existe, por tanto, derecho de desistimiento. Ello no limita las facultades de modificación y cancelación de las cláusulas 6 y 7 ni los derechos del cliente en caso de incumplimiento de Menorca Bus (cláusulas 17 y 18).

6. Modificación de la reserva

Transfer privado y traslado VIP: el cliente puede modificar su reserva (fecha, hora, número de pasajeros o punto de recogida) sin coste hasta 24 horas antes del servicio, sujeto a disponibilidad, contactando con Menorca Bus por teléfono o por correo electrónico a reservas@menorcabus.com; el panel de usuario no permite realizar modificaciones. Con menos de 24 horas, la reserva ya no admite modificaciones. Si la modificación supone un precio superior, se abonará la diferencia; si es inferior, se devolverá.

Shuttle compartido: el cliente puede solicitar, hasta 24 horas antes del servicio y siempre sujeto a disponibilidad, el cambio de la fecha del traslado, del alojamiento de recogida y del vuelo declarado, contactando con Menorca Bus por teléfono o por correo electrónico a reservas@menorcabus.com; el panel de usuario no permite realizar modificaciones. La hora de recogida no puede modificarse de forma directa, porque la fija Menorca Bus en función del vuelo indicado en la reserva: al cambiar el vuelo, la hora de recogida se recalcula conforme a él y se comunica según la cláusula 3. Con menos de 24 horas, la reserva ya no admite modificaciones.

En los tres servicios, dentro de las últimas 24 horas no se admite ninguna modificación. Haber contratado Cancelación Flex o Cancelación Flex Privados no cambia esta regla: esas garantías amplían únicamente el derecho de cancelación (cláusula 8), no permiten modificar la reserva. Las reservas de Último Minuto (cláusula 2) no admiten modificación alguna, con independencia de la antelación con la que se hubieran realizado y del momento en que se solicite el cambio, porque la plaza se asigna sobre un servicio ya programado.

Las plazas adicionales no son una modificación de la reserva: quien desee viajar con más pasajeros deberá adquirir las plazas correspondientes, sujetas a disponibilidad.

En todos los servicios, el vuelo indicado en la reserva se considera, a efectos organizativos, el vuelo en el que el pasajero viaja efectivamente, tanto a la llegada como a la salida, y los horarios se planifican conforme a él. Si el pasajero viaja en un vuelo distinto sin haberlo comunicado en los términos de esta cláusula, Menorca Bus no responde de la imposibilidad de prestar el servicio o de su falta de adecuación derivadas exclusivamente de esa omisión, y se aplicará la cláusula 9. Esta previsión no exime a Menorca Bus de sus propios incumplimientos. Se exceptúan las reservas de Último Minuto, en las que el vuelo facilitado por el cliente sirve únicamente de referencia y la reserva queda asociada al servicio ya programado, en los términos de la cláusula 2.

7. Cancelación por el cliente y reembolsos

La cancelación será gratuita hasta 24 horas antes del servicio, con reembolso íntegro del importe abonado. Esas 24 horas se cuentan desde la hora de recogida en el transfer privado y el traslado VIP, y desde la hora del vuelo indicado en la reserva en el Shuttle compartido. La confirmación indica el día y la hora exactos hasta los que puede cancelarse sin coste.

La cancelación puede realizarse desde el panel de usuario de la web o, con los mismos efectos, por correo electrónico a reservas@menorcabus.com remitido desde la dirección de la reserva (la fecha de recepción determina el momento de la cancelación) o por teléfono en horario de oficina. Si una incidencia técnica de la web impidiese cancelar en plazo, bastará la comunicación por correo electrónico dentro del plazo.

Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación no dan derecho a reembolso (gastos de cancelación del 100 % del importe del servicio), salvo que el cliente haya contratado Cancelación Flex o Cancelación Flex Privados (cláusula 8). Este porcentaje responde a que, a partir de ese momento, el vehículo, el conductor y la plaza quedan comprometidos en la planificación de rutas y la plaza ya no puede recomercializarse, por lo que los gastos de gestión y prestación equivalen al importe total. Esta consecuencia se advierte de forma destacada antes del pago. Las reservas realizadas en la modalidad de Último Minuto (cláusula 2) no dan derecho a reembolso en ningún caso, con independencia de la antelación con la que se hubieran realizado y del momento en que se cancelen, y en esta modalidad tampoco puede contratarse Cancelación Flex (cláusula 8): no existe, por tanto, garantía alguna que amplíe el derecho de cancelación. Así se advierte igualmente antes de completar el pago.

En las reservas de ida y vuelta, cada trayecto se trata de forma independiente a efectos de modificación, cancelación, Cancelación Flex y no presentación, con los plazos computados por trayecto. Puede cancelarse un solo trayecto, con reembolso del importe de ese trayecto según el desglose de la confirmación. La cancelación o la no utilización de la ida no afecta a la vuelta, que sigue vigente salvo cancelación expresa del cliente.

Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud.

Servicios contratados por presupuesto (grupos, excursiones, eventos y similares): su modificación y cancelación se rigen por las condiciones remitidas con cada presupuesto por correo electrónico; en lo no previsto en ellas se aplicará supletoriamente esta cláusula.

8. Cancelación Flex

Cancelación Flex es un servicio opcional que amplía el derecho de cancelación del cliente y puede añadirse durante la reserva en dos modalidades de idéntico funcionamiento: Cancelación Flex (Shuttle compartido) y Cancelación Flex Privados (transfer privado y traslado VIP). No puede contratarse en las reservas de Último Minuto (cláusula 2).

Permite cancelar hasta 4 horas antes de la hora de recogida comunicada —o, si aún no se hubiese comunicado (Shuttle compartido), de la hora del vuelo indicado en la reserva— con reembolso del 100 % del importe del traslado cancelado, en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago. Cancelando con menos de 4 horas de antelación se aplica el régimen general de la cláusula 7 (sin reembolso), también cuando la causa sea la cancelación del vuelo por la aerolínea; para ese riesgo se recomienda un seguro de viaje.

Cancelación Flex y Cancelación Flex Privados amplían únicamente el derecho de cancelación: no permiten modificar la reserva. Las modificaciones se rigen en todo caso por la cláusula 6 y no se admiten dentro de las 24 horas previas.

El precio de Cancelación Flex es un porcentaje del importe del traslado, se muestra desglosado antes del pago y no es reembolsable en ningún caso de cancelación por el cliente, por ser el precio de la opción; sí se reembolsa si es Menorca Bus quien cancela el servicio (cláusula 17). En las reservas de ida y vuelta, la Cancelación Flex cubre todos los trayectos de la reserva para la que se contrata y el plazo se computa por trayecto.

Estas son las condiciones esenciales de la Cancelación Flex; su condicionado completo se muestra antes de contratarla, está disponible en www.menorcabus.com y se incorpora a la confirmación.

9. No presentación (no-show)

Si el pasajero no comparece en el punto de recogida dentro del tiempo de espera aplicable (cláusula 10) y no ha avisado, el servicio se considerará no utilizado por causa del cliente y no dará derecho a reembolso, como una cancelación con menos de 24 horas de antelación. Antes de considerar no presentado al pasajero, Menorca Bus intentará contactarle en el teléfono facilitado en la reserva, quedando registro del intento.

Antes de abandonar el punto de encuentro o contratar un transporte alternativo, el cliente debe llamar al teléfono de asistencia indicado en su confirmación, operativo siempre que existan servicios programados o en curso; el +34 971 366 600 atiende además las gestiones administrativas en horario de oficina (8:00–19:00). Si el pasajero avisa dentro del tiempo de espera de que se retrasa, Menorca Bus intentará, sin poder garantizarlo, reubicarlo en la siguiente salida disponible (Shuttle compartido) o reajustar la recogida (privado y VIP), sin coste adicional.

Si el cliente, estando el servicio disponible en el punto y hora confirmados, recurre por su cuenta a un taxi o a otra empresa de transporte sin haber llamado al teléfono de asistencia, se entenderá que renuncia voluntariamente al servicio, sin derecho a reembolso ni al abono del transporte alternativo.

Por el contrario, si el vehículo no comparece y, tras llamar el cliente al teléfono de asistencia (o resultar imposible el contacto), Menorca Bus no ofrece una solución compatible con la finalidad del traslado —en particular, con la hora del vuelo—, el cliente podrá procurarse un transporte alternativo razonable y tendrá derecho al reembolso íntegro del servicio no prestado y del coste justificado de dicho transporte, conforme a la cláusula 17.

Durante la franja del servicio, el cliente debe estar localizable en el teléfono o, en su defecto, en el correo electrónico facilitados en la reserva.

10. Esperas y seguimiento de vuelos

Menorca Bus hace seguimiento de los vuelos de llegada indicados en la reserva.

Retraso del vuelo (el mismo vuelo opera con posterioridad a su hora programada): en transfer privado y VIP se ajusta la recogida a la nueva hora sin coste adicional; en Shuttle compartido se ofrece la siguiente salida disponible del mismo día operativo. La operativa está sujeta al horario de apertura del aeropuerto de Menorca: si el retraso desplaza el aterrizaje al cierre nocturno del aeropuerto o al día siguiente, el pasajero deberá contactar con Menorca Bus en cuanto conozca el retraso, a través del teléfono de asistencia indicado en la confirmación, y se le ofrecerá una solución en función de la disponibilidad operativa. Si ninguna alternativa resultase posible, se aplicará la cláusula 17 (cancelación con reembolso íntegro del trayecto no realizado).

En el Shuttle compartido, los tiempos de espera incluidos en las recogidas en el aeropuerto, contados desde el aterrizaje, son de hasta 60 minutos en vuelos nacionales y hasta 2 horas en vuelos internacionales. Estos plazos son el margen del pasajero para presentarse en el punto de encuentro: presentándose dentro de plazo viajará en la salida en curso o, si su vehículo ya hubiera partido, en la siguiente disponible sin coste. La diferencia entre uno y otro plazo responde al tiempo que el pasajero necesita para desembarcar, pasar el control de pasaportes —al que están sujetos los vuelos internacionales— y recoger el equipaje facturado.

En las reservas de Último Minuto (cláusula 2), el vuelo indicado por el cliente sirve de referencia para su espera y para el seguimiento de esta cláusula, pero el servicio al que se le ha asignado la plaza mantiene el horario y el recorrido con que estaba programado y no los altera por esa reserva. Dentro de los plazos del párrafo anterior, el pasajero viajará en la salida en curso o, si su vehículo ya hubiera partido, en la siguiente salida disponible que tenga plazas libres; transcurridos esos plazos sin comparecencia ni aviso, se aplicará la cláusula 9.

En el transfer privado y en el traslado VIP el cliente tiene un vehículo reservado en exclusiva y a su disposición, cuya recogida se ajusta al vuelo declarado en la reserva. El pasajero debe dirigirse al punto de encuentro indicado en el correo de confirmación y en el detalle de la reserva, siguiendo las instrucciones que allí se le facilitan (cláusula 4); si no localiza al conductor, deberá llamar al teléfono de asistencia antes de abandonar la zona (cláusula 9).

En los servicios de salida del transfer privado y del traslado VIP, en las recogidas en el alojamiento u otro punto acordado, el conductor esperará hasta 15 minutos desde la hora confirmada.

En el Shuttle compartido, en cambio, el autocar no puede demorar su ruta, porque transporta a otros pasajeros con vuelos programados: si el pasajero no se encuentra en el punto y a la hora confirmados, el vehículo continuará su recorrido y se aplicará la cláusula 9.

Transcurrida la espera sin comparecencia ni aviso, se aplicará la cláusula 9.

Cancelación o reprogramación del vuelo por la aerolínea (anulación del vuelo o su sustitución por otro número de vuelo u otra programación, a diferencia del mero retraso): es un hecho ajeno a Menorca Bus, que mantiene su servicio a disposición del cliente. Rigen las reglas de la cláusula 7 según el momento en que el cliente comunique la incidencia: con 24 horas o más de antelación puede modificar sin coste o cancelar con reembolso íntegro; con menos de 24 horas no procede reembolso, salvo Cancelación Flex ejercitada en su plazo (cláusula 8). El traslado para el nuevo horario constituye un servicio nuevo, contratable según tarifa y disponibilidad. ADVERTENCIA: Menorca Bus no reembolsa el traslado cuando el vuelo es cancelado o reprogramado por la aerolínea con menos de 24 horas de antelación; ese coste puede reclamarse a la aerolínea responsable conforme a la normativa de derechos de los pasajeros aéreos (Reglamento (CE) 261/2004) o al seguro de viaje del pasajero, cuya contratación se recomienda expresamente. Esta advertencia se muestra también durante el proceso de compra.

11. Equipaje

El precio incluye, por pasajero: 1 maleta o bolsa de hasta 20 kg y 158 cm de dimensiones combinadas (largo + ancho + alto), y 1 pieza de equipaje de mano de hasta 5 kg y 45 × 35 × 20 cm.

En el transfer privado y el traslado VIP se contrata el servicio con el vehículo completo —no un vehículo determinado, que solo puede contratarse mediante presupuesto (cláusula 15)—, y la franquicia de equipaje se cuenta igualmente por pasajero que viaja, no por el número de plazas del vehículo.

Se considera equipaje especial todo bulto que exceda la franquicia anterior en número, peso o medidas, así como las bicicletas, las tablas de surf o de paddle surf, los equipos de golf, los instrumentos musicales de gran tamaño, las sillas de ruedas plegables y ayudas de movilidad similares, los vehículos de movilidad personal (patinetes eléctricos o manuales, monopatines o skates, hoverboards, monociclos y similares), las bicicletas eléctricas y los ciclomotores o motocicletas eléctricas plegables, y cualquier otro objeto análogo por volumen, peso o forma. El equipaje especial solo se admite en el transfer privado y el traslado VIP: debe indicarse al reservar —con su tipo, peso y medidas— y abonarse un suplemento por bulto y trayecto, cuyo importe vigente se muestra, impuestos incluidos, antes de completar el pago. Se contrata en el proceso de reserva o, si la opción no está disponible online, solicitándolo y confirmándolo con nuestra oficina antes del servicio. En el Shuttle compartido no se admite equipaje especial. El único equipaje adicional que puede contratarse en el Shuttle compartido es la maleta extra: una maleta o bolsa más por pasajero, dentro del mismo peso y medidas que la incluida (hasta 20 kg y 158 cm), que debe indicarse al reservar y abonando un suplemento por bulto y trayecto, cuyo importe vigente se muestra, impuestos incluidos, antes de completar el pago. Fuera de esa maleta extra, en el Shuttle compartido no puede contratarse ningún otro suplemento de equipaje.

El equipaje especial no declarado en la reserva podrá no ser admitido si el vehículo asignado no permite transportarlo con seguridad; en tal caso, el pasajero podrá optar entre viajar sin ese bulto o solicitar, sujeto a disponibilidad, un vehículo adicional, cuyo precio se le comunicará y requerirá su aceptación expresa antes del envío.

Las ayudas de movilidad de un pasajero con discapacidad o movilidad reducida (silla de ruedas, andador, muletas y análogos) deben declararse igualmente al reservar, con su tipo, peso y medidas, para poder asignar un vehículo adecuado, pero no computan como equipaje ni devengan suplemento alguno (cláusula 14).

La responsabilidad por pérdida o daño del equipaje transportado es la establecida en la normativa de ordenación del transporte terrestre, con el límite indemnizatorio legalmente vigente por kilogramo (actualmente 14,50 €/kg), salvo dolo o declaración expresa de mayor valor aceptada por Menorca Bus. Los equipos de movilidad de personas con discapacidad no computan como equipaje ni quedan sujetos a ese límite (cláusula 14). Se recomienda llevar consigo los objetos de valor (documentación, dinero, electrónica, medicación) y contratar un seguro de viaje que cubra el equipaje. Los objetos olvidados en el vehículo se custodian temporalmente y su recuperación se coordina con nuestra oficina; los gastos de envío corren a cargo del pasajero.

12. Menores y sillas infantiles

En el transfer privado y el traslado VIP pueden solicitarse durante la reserva sillitas para bebés, portabebés o alzadores, con un suplemento por unidad y trayecto cuyo importe vigente se muestra, impuestos incluidos, antes de completar el pago. En el Shuttle compartido no se instalan sillitas ni alzadores, por las características de los autocares y minibuses. Si el cliente no contrata la silla o el alzador, deberá aportar y utilizar su propio sistema de retención infantil (SRI) homologado.

En los turismos y vehículos de hasta 9 plazas (transfer privado y VIP), y conforme al artículo 117 del Reglamento General de Circulación, los menores con estatura igual o inferior a 135 cm deben viajar con un SRI adecuado a su talla y peso, y ocuparán siempre los asientos traseros. En los autocares y minibuses de más de 9 plazas (Shuttle compartido), los menores utilizarán el cinturón de seguridad conforme a la normativa aplicable a estos vehículos y ocuparán los asientos que se les indiquen, nunca la primera fila. De estas obligaciones se advierte de forma destacada durante la reserva y en la confirmación.

La responsabilidad de que el menor viaje con el SRI que la normativa exige corresponde en exclusiva a sus padres, tutores o acompañantes: deberán contratarlo en la reserva o aportar uno propio homologado y adecuado a su talla y peso, y comprobarlo antes del viaje. Menorca Bus no asume responsabilidad alguna por las consecuencias del incumplimiento de esta obligación, advertida durante la reserva y en la confirmación.

Los menores de edad viajarán siempre acompañados de una persona mayor de edad responsable del menor durante todo el trayecto, sin excepciones. La comparecencia de un menor sin acompañante impedirá su transporte y se tratará conforme a la cláusula 9.

13. Mascotas

Se admiten mascotas en todos nuestros servicios —transfer privado, traslado VIP y Shuttle compartido—, indicándolo siempre en la reserva. En el transfer privado y el traslado VIP viajan con correa y sujetas con el cinturón de seguridad o un arnés homologado. En el Shuttle compartido viajan en un transportín adecuado aportado por el cliente, situado junto a su dueño.

Los animales de gran envergadura, o que por su tamaño no puedan transportarse dentro del vehículo, deben confirmarse al hacer la reserva escribiendo a reservas@menorcabus.com: Menorca Bus responderá si el transporte es posible y en qué condiciones.

Los daños o la limpieza extraordinaria causados por la mascota serán a cargo del cliente, por su coste real justificado. Si la mascota no se indicó en la reserva y el vehículo asignado no permite transportarla con seguridad, Menorca Bus podrá denegar su transporte; si por ello el cliente decide no viajar, se aplicará la cláusula 9.

Los perros de asistencia viajan siempre, sin coste, sin necesidad de transportín y sin necesidad de declaración previa, en todos los servicios.

14. Pasajeros con movilidad reducida (PMR)

Menorca Bus presta servicio a las personas con discapacidad o movilidad reducida en condiciones de igualdad. Cuando se precise un vehículo adaptado (viaje en la propia silla de ruedas) o asistencia específica, el traslado puede reservarse directamente en www.menorcabus.com, eligiendo el servicio adaptado que corresponda, o solicitarse a través de nuestros canales de contacto. En uno y otro caso deberá indicarse el tipo y las medidas de la silla o ayuda técnica y si se precisa asistencia para el embarque.

El vehículo adaptado se presta sujeto a disponibilidad, por tratarse de flota limitada, y así se advierte durante la reserva: Menorca Bus confirma la disponibilidad en un máximo de 48 horas desde la reserva o la solicitud o, si el servicio es más próximo, a la mayor brevedad. Si no pudiera confirmarse, se comunicará de inmediato y se reembolsará íntegramente lo abonado conforme a la cláusula 5. La reserva o la solicitud solo podrán denegarse cuando el embarque seguro resulte técnicamente imposible con los vehículos disponibles o lo impidan obligaciones de seguridad, comunicándolo por escrito con indicación del motivo y, cuando sea posible, de una alternativa.

Si el pasajero puede ocupar un asiento convencional y su ayuda técnica es plegable y transportable, el traslado se contratará como transfer privado o traslado VIP, indicándolo expresamente en la reserva; no se presta en el Shuttle compartido. El transporte de la silla de ruedas y demás ayudas técnicas es siempre gratuito, no computa como equipaje y no devenga suplemento alguno sobre la tarifa del servicio contratado; su pérdida o daño imputable a Menorca Bus se indemnizará con el coste de su reparación o sustitución.

15. Traslados VIP

El traslado VIP se rige por las mismas condiciones que el transfer privado (reserva, modificación, cancelación, esperas, equipaje, menores y mascotas), con estas particularidades:

• Se presta en vehículos de alta gama con conductor (por ejemplo, Mercedes Clase S, Clase E o Clase V, Audi A8 o similares, según disponibilidad). La categoría contratada se respeta en todo caso; el modelo concreto no está garantizado. Si excepcionalmente el servicio se prestase con un vehículo de categoría inferior a la contratada, el cliente podrá reclamarlo por escrito (cláusula 19) y Menorca Bus tramitará la solución que corresponda, incluido, en su caso, el reembolso de la diferencia de precio respecto del transfer privado estándar.
• La recogida se realiza delante de la puerta de entrada o en el punto solicitado por el cliente, siempre que la parada sea legal y físicamente posible; en su defecto, Menorca Bus fijará el punto hábil más cercano y lo comunicará antes del servicio. El conductor porta habitualmente un cartel identificativo con el nombre del cliente; el cartel es una atención habitual, no garantizada.
• Como atención gratuita de cortesía, ajena al precio del servicio, se procura incluir agua y toallitas refrescantes. Estas atenciones están sujetas a disponibilidad y su eventual ausencia no constituye incumplimiento del servicio ni da derecho a compensación; así se describen también en la publicidad del servicio.
• Si el cliente desea un vehículo o modelo concreto (marca, modelo, color, equipamiento u otra petición especial), deberá contratarse mediante presupuesto a través de nuestros canales de contacto; la reserva web no permite garantizar un modelo determinado.

16. Normas a bordo y derecho de admisión

Es obligatorio el uso del cinturón de seguridad en todos los asientos que dispongan de él. No está permitido fumar ni vapear, ni consumir alcohol, ni comer a bordo. Está igualmente prohibido portar o consumir drogas u otras sustancias estupefacientes en el vehículo; la responsabilidad legal derivada de su porte o consumo corresponde en exclusiva al pasajero infractor.

Menorca Bus podrá denegar el embarque o interrumpir el viaje —decisión que ejecuta su personal de conducción en nombre de la empresa—, sin derecho a reembolso, a quien comprometa la seguridad del vehículo o la convivencia del resto de pasajeros (estado de embriaguez o intoxicación, conducta agresiva o peligrosa). Los pasajeros que incumplan estas normas podrán ser expulsados del vehículo durante el servicio —siempre de forma proporcionada y en un lugar que no ponga en riesgo a la persona—, sin derecho a reembolso, y responderán de sus actos ante las autoridades competentes. La denegación de embarque o la interrupción del viaje se documentarán.

Los daños causados al vehículo o la necesidad de limpieza extraordinaria imputables a un pasajero serán a cargo de quien los cause, por su coste real justificado.

17. Incidencias imputables a Menorca Bus

Si Menorca Bus cancela el servicio o no puede prestarlo, se cancelará la reserva y se reembolsará al cliente todo lo pagado —incluida, en su caso, la Cancelación Flex— en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago.

Ante cualquier incidencia el día del servicio, el cliente puede llamar al teléfono de asistencia indicado en su confirmación, operativo para las incidencias de los servicios en curso o de inminente inicio siempre que existan servicios programados. La oficina (+34 971 366 600) atiende las gestiones administrativas y económicas —reembolsos, devoluciones, facturación y compensaciones— en horario de 8:00 a 19:00.

18. Responsabilidad y fuerza mayor

Menorca Bus responde de la correcta prestación de sus servicios conforme a la normativa de ordenación del transporte terrestre y de defensa de los consumidores. Nada de lo previsto en estas condiciones limita los derechos que las normas imperativas reconocen al consumidor.

Menorca Bus no responderá de los retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, esto es, por sucesos imprevisibles o que, previstos, resulten inevitables (artículo 1105 del Código Civil), tales como fenómenos meteorológicos extremos, cierres o restricciones de aeropuertos o puertos, congestiones de tráfico extraordinarias e imprevisibles, accidentes de terceros que bloqueen la vía, controles o instrucciones de la autoridad, o huelgas de terceros ajenos a Menorca Bus y a las empresas que presten el servicio por su cuenta. Corresponde a Menorca Bus acreditar la causa. En estos casos se intentará prestar el servicio con los medios disponibles; si resulta imposible, se reembolsará todo lo pagado por el servicio no prestado en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago, sin indemnización adicional por tratarse de causa no imputable.

Los horarios de recogida y los tiempos de trayecto son estimaciones planificadas con diligencia profesional en función del tráfico y la operativa; se recomienda prever margen suficiente, especialmente para enlazar con vuelos. La duración orientativa de cada servicio es la descrita en la cláusula 1. Esta previsión no excluye la responsabilidad de Menorca Bus cuando el retraso o incumplimiento se deba a una planificación o ejecución negligentes.

El servicio podrá prestarse con vehículos y conductores propios o de empresas colaboradoras —incluidos taxis u otras empresas de transporte, cuando no haya disponibilidad de flota propia—, manteniendo Menorca Bus la responsabilidad frente al cliente. Si es el cliente quien recurre a un taxi o a otra empresa sin contactar con Menorca Bus, se aplicará la cláusula 9.

Si por un error técnico o tipográfico se cobrase un importe superior al confirmado, se devolverá el exceso por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales. Si la web mostrase por error un precio manifiestamente equivocado —tan bajo que cualquier consumidor medio reconocería el error—, Menorca Bus lo comunicará al cliente en cuanto lo advierta y siempre antes del servicio, y este podrá elegir entre mantener la reserva abonando la diferencia hasta el precio correcto o anularla con reembolso íntegro de lo pagado.

19. Reclamaciones

El horario de atención de oficina es de 8:00 a 19:00. El cliente puede dirigir cualquier reclamación a info@menorcabus.com o reservas@menorcabus.com, por teléfono al +34 971 366 600 (en horario de oficina) o por escrito al domicilio social. Menorca Bus responderá en el plazo máximo de un mes.

Las incidencias deben comunicarse preferiblemente en cuanto se produzcan —a ser posible durante el propio servicio, para poder intervenir y resolverlas—. La reclamación escrita puede presentarse en cualquier momento dentro de los plazos legales; se recomienda hacerlo en los 21 días siguientes al servicio para facilitar la comprobación de los hechos, sin que la presentación posterior limite su tramitación ni los derechos del cliente.

Menorca Bus tiene a disposición de los clientes las hojas oficiales de reclamación conforme a la normativa aplicable de consumo y de transporte. Si la reclamación no se resuelve, el cliente puede acudir a los servicios de consumo de la administración competente y a las Juntas Arbitrales del Transporte (Ley 16/1987): las controversias de cuantía no superior a la legalmente prevista (actualmente 15.000 €) se entienden sometidas a ellas salvo oposición expresa de una de las partes antes del inicio del servicio.

20. Protección de datos

Responsable: Menorca Bus, S.L. Finalidades: gestionar la reserva, prestar el servicio y atender las comunicaciones operativas. Base jurídica: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, en info@menorcabus.com. Los datos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD); información completa en la Política de Privacidad de www.menorcabus.com.

21. Ley aplicable, fuero, idiomas y versión

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables al consumidor. Para los clientes que contraten como consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que correspondan conforme a la normativa procesal; para empresarios y profesionales, los juzgados competentes conforme a la ley.

Las versiones de estas condiciones en otros idiomas son traducciones ofrecidas para facilitar su comprensión: la versión contractual es la española, que prevalece en caso de divergencia, lo que se advierte antes de contratar.

Versión y régimen transitorio: versión 1. Cada modificación de estas condiciones indicará su fecha de entrada en vigor. Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas a partir de su fecha de entrada en vigor; las reservas anteriores se rigen por las condiciones vigentes —y remitidas por correo electrónico— en el momento de su contratación.

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Menorca Bus, S.L. · NIF B07642218 · C/ Bajolí 7 (Polígono Industrial POIMA), 07714 Mahón, Illes Balears · Registro Mercantil de Illes Balears, hoja IM-1149 · +34 971 366 600 · info@menorcabus.com · www.menorcabus.com