Condizioni generali

1. Chi siamo e cosa regolano queste condizioni

Il servizio è prestato da Menorca Bus, S.L., NIF B07642218, con sede in C/ Bajolí 7 (Polígono Industrial POIMA), 07714 Mahón, Isole Baleari, Spagna, iscritta al Registro delle Imprese delle Isole Baleari (foglio IM-1149). Contatti: tel. +34 971 366 600 · info@menorcabus.com · reservas@menorcabus.com · www.menorcabus.com.

Queste condizioni regolano i trasferimenti prenotati tramite www.menorcabus.com: lo Shuttle condiviso, il transfer privato e il trasferimento VIP, da e per l’aeroporto e i porti di Minorca. Ai fini delle presenti condizioni, «cliente» è chi effettua la prenotazione e «passeggero» chi viaggia; quando la prenotazione include il telefono del passeggero, gli avvisi operativi saranno rivolti a lui. I riferimenti ai diritti dei consumatori tutelano coloro che contraggono in tale qualità; queste condizioni si applicano parimenti a imprese e professionisti, senza le tutele riservate ai consumatori dalla normativa di consumo.

Che cos’è ciascun servizio

• Shuttle condiviso: trasferimento in autobus o minibus condiviso con altri passeggeri e con fermate in diversi hotel o punti di raccolta. Non ha un orario fisso: l’ora viene organizzata in base ai voli e alle prenotazioni del giorno e viene confermata via e-mail tra le 24 e le 12 ore prima (clausola 3). All’arrivo, l’attesa a bordo dell’autobus dopo l’atterraggio può arrivare a 1 ora mentre vengono raggruppati i passeggeri di più voli, e il tragitto include le fermate presso i diversi alloggi: il servizio completo può durare tra le 2 e le 3 ore.
• Transfer privato: veicolo a uso esclusivo del cliente e dei suoi accompagnatori, senza fermate intermedie e con orario concordato, tra il punto d’incontro dell’aeroporto o del porto (clausola 4) e l’indirizzo indicato, o viceversa. La durata è quella del percorso diretto su strada fino alla destinazione, a seconda del punto dell’isola e delle condizioni del traffico.
• Trasferimento VIP: transfer privato prestato con veicolo di alta gamma con autista e attenzioni di cortesia, con le particolarità della clausola 15.

Tabella comparativa dei tre servizi

Ogni colonna è un servizio —Shuttle condiviso, transfer privato e trasferimento VIP— e ogni riga un aspetto del trasferimento, con la clausola che lo regola. Dove il trasferimento VIP funziona come il transfer privato, ciò viene indicato. Questa tabella riassume le clausole e non le sostituisce: in caso di dubbio prevale il testo della clausola.

Gli altri servizi del catalogo (escursioni e gruppi, eventi e matrimoni, trasporto scolastico, club sportivi, MICE, crociere, noleggio di minibus con autista e trasferimenti PMR) si contrattano mediante preventivo e sono regolati dalle condizioni del relativo preventivo e, per quanto non ivi previsto, dalle presenti condizioni.

2. Prenotazione

La prenotazione si effettua tramite www.menorcabus.com, nella sezione Transfers. Il sito stesso mostra in ogni momento i servizi prenotabili e i posti disponibili: finché un servizio è visibile, la sua vendita è aperta e può essere prenotato; quando non è più visibile, la vendita è chiusa e non può più essere prenotato.

Durante la prenotazione dovrà fornire i seguenti dati: tipo di servizio (arrivo o partenza), ora e numero del volo, nome del cliente, origine e destinazione. Per i servizi di partenza dovrà inoltre indicare: nel transfer privato e nel trasferimento VIP, l’orario di prelievo desiderato, l’alloggio di origine e il nome della prenotazione; nello Shuttle condiviso, l’ora e il numero del volo in partenza, l’alloggio di origine e il nome della prenotazione.

Chi fissa l’orario di prelievo. Nello Shuttle condiviso il cliente non sceglie l’orario di prelievo, né negli arrivi né nelle partenze: lo fissa Menorca Bus in base al volo indicato nella prenotazione e all’insieme dei prelievi della giornata, e glielo comunica ai sensi della clausola 3. Nel transfer privato e nel trasferimento VIP il prelievo è organizzato ugualmente in base al volo indicato nella prenotazione; tuttavia, il cliente può decidere l’orario di prelievo al momento della prenotazione, indicandolo espressamente, e in tal caso è quell’orario a restare concordato nella conferma (clausola 3).

Il cliente dovrà presentarsi al punto di prelievo con un anticipo di 5-10 minuti rispetto all’orario indicato nella prenotazione o comunicato da Menorca Bus.

Nello Shuttle condiviso il trasferimento viene prestato indistintamente in autobus o in minibus, a seconda dei passeggeri e degli itinerari di ogni giorno, senza che il cliente scelga il tipo di veicolo.

Nel transfer privato e nel trasferimento VIP, la categoria e la tipologia del veicolo mostrate sono indicative: per ragioni operative o di disponibilità, il servizio può essere prestato con un altro veicolo, garantendo in ogni caso una categoria uguale o superiore, posti sufficienti e gli extra contrattati (sistemi di ritenuta per bambini, bagaglio dichiarato, adattamenti), senza costi aggiuntivi. Se eccezionalmente il servizio venisse prestato con una categoria inferiore, il cliente potrà richiedere il rimborso della differenza di prezzo mediante reclamo scritto in cui descriva l’accaduto (clausola 19); verificato lo stesso, verrà corrisposta la differenza.

Tutti i dati forniti devono essere corretti, esatti e completi, incluso il nome con cui si effettua la prenotazione: il servizio viene prestato a nome e con i dati in essa indicati. Il cliente deve verificare la conferma al momento della ricezione e comunicare quanto prima qualsiasi correzione, che sarà gratuita nei termini della clausola 6. Gli errori o le omissioni di dati imputabili al cliente che impediscano la prestazione del servizio saranno trattati ai sensi della clausola 9.

Prenotazioni dell’Ultimo Minuto

Menorca Bus può offrire i posti rimasti liberi su servizi di Shuttle condiviso già programmati, nella modalità Ultimo Minuto. Sono le prenotazioni in cui il passeggero si aggiunge a un autobus che già esiste, invece di dare luogo alla pianificazione di un trasferimento proprio; il sito le identifica come tali durante la ricerca e prima del pagamento. Tali prenotazioni si effettuano esclusivamente tramite www.menorcabus.com, alle tariffe pubblicate sul sito al momento della prenotazione, e sono soggette alla disponibilità esistente in quel momento, mostrata in tempo reale e suscettibile di esaurirsi: la prenotazione si perfeziona soltanto quando il sistema conferma il posto e viene inviata la conferma (clausola 3). Se una prenotazione pagata non potesse essere confermata, sarà rimborsata integralmente ai sensi della clausola 5.

Tali posti sono offerti finché il sito mantiene aperta la vendita del servizio e solo finché ne restano di liberi. Se il servizio non è più visibile sul sito, la sua vendita è chiusa e non può essere prenotato.

In questa modalità il cliente non sceglie l’orario di prelievo: è quello del servizio già programmato a cui gli viene assegnato il posto. L’orario e il numero di volo che il cliente indica nella ricerca sono utilizzati unicamente come riferimento per individuare i servizi compatibili con il suo arrivo o la sua partenza; effettuata tale ricerca, la prenotazione resta associata all’autobus già programmato e al volo che funge da riferimento per quel servizio —il volo che lo origina o quello più vicino a quello del cliente—, che può non coincidere con il volo indicato dal cliente. L’assegnazione del posto non modifica l’orario né il percorso del servizio, che restano come erano stati programmati.

Di conseguenza, l’orario previsto di arrivo o di partenza corrispondente a tale volo di riferimento non è quello del volo del cliente stesso, per cui l’orario di prelievo può essere diverso da quello che gli sarebbe stato assegnato in una prenotazione ordinaria. Prima di completare la prenotazione, il cliente deve verificare che l’orario del servizio offerto sia compatibile con il suo volo.

Il cliente non sceglie nemmeno il punto di discesa né quello di prelievo: può scegliere solo tra le destinazioni che già fanno parte del percorso del servizio, così come sono indicate sul sito. Il veicolo non effettua fermate diverse da quelle previste in tale percorso.

Le prenotazioni dell’Ultimo Minuto non ammettono modifiche, non danno diritto a rimborso e non consentono di sottoscrivere la Cancellazione Flex. Queste tre regole si applicano indipendentemente dall’anticipo con cui la prenotazione è stata effettuata e dal momento in cui si richiede la modifica o la cancellazione (clausole 6, 7 e 8).

Per il resto, alle prenotazioni dell’Ultimo Minuto si applicano le condizioni dello Shuttle condiviso, con le particolarità previste dalle clausole 3 (conferma), 6 (modifiche), 7 (cancellazione, senza rimborso e senza possibilità di sottoscrivere la Cancellazione Flex) e 10 (attese e monitoraggio dei voli).

3. Conferma e orari di prelievo

Una volta completata la prenotazione, il cliente riceverà una conferma via e-mail all’indirizzo indicato durante il processo di acquisto. La conferma includerà il dettaglio del servizio, la ripartizione del prezzo per tratta, la data e l’ora limite di cancellazione gratuita e le presenti condizioni generali.

Nello Shuttle condiviso, Menorca Bus coordina gli orari di prelievo in base agli arrivi e alle partenze dei voli, all’ubicazione dell’alloggio e al tempo necessario per raggiungere l’aeroporto; il servizio è pianificato affinché il cliente arrivi in aeroporto con almeno 2 ore di anticipo rispetto alla partenza del suo volo.

Nel transfer privato e nel trasferimento VIP l’orario di prelievo è quello che il cliente indica al momento della prenotazione (clausola 2), e come tale resta concordato nella conferma. Nello sceglierlo, si raccomanda di prevedere il tempo di percorrenza dal punto dell’isola in cui si trova l’alloggio e di presentarsi in aeroporto con un anticipo minimo di 2 ore rispetto alla partenza del volo.

Nei servizi condivisi SHUTTLE con partenza dalle zone più lontane, come Ciutadella de Menorca, Cala en Bosch o Cala en Blanes, la fascia di prelievo in hotel può essere fino a 4-5 ore prima della partenza del volo, specialmente in alta stagione, a causa dei tempi di trasferimento, del traffico e dell’operatività dell’aeroporto. Questi margini vengono stabiliti per garantire il servizio, la puntualità del trasferimento e l’arrivo in aeroporto con tempo sufficiente.

Nei servizi di Shuttle condiviso, Menorca Bus invierà un’e-mail tra le 24 e le 12 ore prima del servizio con la conferma dell’ora e del luogo di prelievo. Se 12 ore prima del servizio il cliente non l’ha ricevuta (controllando anche la cartella della posta indesiderata), dovrà richiederla per telefono o e-mail; la mancata consultazione dell’e-mail non esime dal presentarsi al prelievo.

Nelle prenotazioni dell’Ultimo Minuto (clausola 2) non esiste tale avviso preventivo: la conferma, con l’orario e il luogo di prelievo del servizio a cui è stato assegnato il posto, viene inviata al completamento della prenotazione. Lo stesso vale per qualsiasi prenotazione effettuata quando tale avviso non è più possibile. Il cliente deve verificare la conferma immediatamente, poiché il prelievo può avvenire nelle ore successive.

4. Punto d'incontro

In caso di arrivi in aeroporto con Shuttle condiviso e con transfer privato, il cliente dovrà recarsi all’ufficio di MenorcaBus, seguendo le indicazioni fornite nella conferma del servizio; nel trasferimento VIP il prelievo avviene davanti alla porta d’ingresso o nel punto richiesto (clausola 15). In caso di partenze, nei tre servizi l’autista attenderà fuori dall’hotel o nel punto concordato, nelle aree consentite, all’ora confermata.

Il punto d’incontro esatto e le istruzioni per individuarlo vengono forniti nell’e-mail di conferma e nel dettaglio della prenotazione: dove si trova l’ufficio o l’area d’incontro, l’orario di prelievo e i telefoni di contatto. Il cliente deve leggere tali informazioni prima di viaggiare e seguire le istruzioni ivi indicate.

Prelievi in aeroporto a seconda del servizio: nello Shuttle condiviso e nel transfer privato, il prelievo avviene presso l’ufficio di MenorcaBus; nel trasferimento VIP, davanti alla porta d’ingresso o nel punto richiesto (clausola 15).

Se il cliente non individua l’autista o il punto d’incontro, dovrà contattare il numero di assistenza indicato nella sua conferma prima di lasciare l’area (clausola 9).

5. Prezzo, pagamento e diritto di recesso

Le presenti condizioni generali sono pubblicate in modo permanente su www.menorcabus.com e vengono mostrate durante il processo di prenotazione prima del pagamento, in modo che possano essere lette, salvate e stampate. Per finalizzare la prenotazione è necessario accettarle espressamente spuntando la casella corrispondente; il pulsante di finalizzazione indica in modo chiaro che la prenotazione comporta l’obbligo di pagamento. Vengono inoltre inviate, insieme al dettaglio del servizio, nell’ e-mail di conferma.

Il prezzo mostrato durante la prenotazione è il prezzo finale e include le imposte applicabili. I servizi opzionali (seggiolini per bambini, Cancellazione Flex o altri) vengono mostrati in dettaglio prima di completare il pagamento.

Il pagamento si effettua al completamento della prenotazione, mediante i mezzi di pagamento disponibili nel processo di acquisto. Il contratto si perfeziona con l’invio della conferma via e-mail (clausola 3). Se, eccezionalmente, una prenotazione pagata non potesse essere confermata, verrà comunicato immediatamente al cliente e verrà rimborsato tutto quanto pagato entro un massimo di 14 giorni di calendario con lo stesso mezzo di pagamento. Prima di finalizzare l’acquisto, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti. Il contratto viene archiviato elettronicamente e il cliente può richiederne copia a reservas@menorcabus.com. La lingua di contrattazione è lo spagnolo, fatte salve le traduzioni informative (clausola 21). Diritto di recesso: ai sensi dell’articolo 93.k) del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la disciplina dei contratti a distanza —incluso il diritto di recesso di 14 giorni— non è applicabile ai contratti di servizi di trasporto di passeggeri. Non sussiste, pertanto, il diritto di recesso. Ciò non limita le facoltà di modifica e cancellazione delle clausole 6 e 7 né i diritti del cliente in caso di inadempimento di Menorca Bus (clausole 17 e 18).

6. Modifica della prenotazione

Transfer privato e trasferimento VIP: il cliente può modificare la sua prenotazione (data, ora, numero di passeggeri o punto di prelievo) senza costi fino a 24 ore prima del servizio, salvo disponibilità, contattando Menorca Bus per telefono o via e-mail a reservas@menorcabus.com; l’area utente non consente di effettuare modifiche. Con meno di 24 ore, la prenotazione non ammette più modifiche. Se la modifica comporta un prezzo superiore, verrà corrisposta la differenza; se è inferiore, verrà restituita.

Shuttle condiviso: il cliente può richiedere, fino a 24 ore prima del servizio e sempre salvo disponibilità, il cambio della data del trasferimento, dell’alloggio di prelievo e del volo dichiarato, contattando Menorca Bus per telefono o via e-mail a reservas@menorcabus.com; l’area utente non consente di effettuare modifiche. L’orario di prelievo non può essere modificato in modo diretto, poiché lo fissa Menorca Bus in base al volo indicato nella prenotazione: al cambio del volo, l’orario di prelievo viene ricalcolato di conseguenza e comunicato ai sensi della clausola 3. Con meno di 24 ore, la prenotazione non ammette più modifiche.

Nei tre servizi, nelle ultime 24 ore non si accetta alcuna modifica. Aver contrattato la Cancellazione Flex o la Cancellazione Flex Privati non cambia questa regola: tali garanzie ampliano unicamente il diritto di cancellazione (clausola 8), non consentono di modificare la prenotazione. Le prenotazioni dell’Ultimo Minuto (clausola 2) non ammettono alcuna modifica, indipendentemente dall’anticipo con cui sono state effettuate e dal momento in cui viene richiesta la modifica, poiché il posto è assegnato su un servizio già programmato.

I posti aggiuntivi non costituiscono una modifica della prenotazione: chi desideri viaggiare con più passeggeri dovrà acquistare i posti corrispondenti, salvo disponibilità.

In tutti i servizi, il volo indicato nella prenotazione si considera, a fini organizzativi, il volo con cui il passeggero viaggia effettivamente, sia in arrivo sia in partenza, e gli orari vengono pianificati in base ad esso. Se il passeggero viaggia con un volo diverso senza averlo comunicato nei termini della presente clausola, Menorca Bus non risponde dell’impossibilità di prestare il servizio o della sua inadeguatezza derivanti esclusivamente da tale omissione, e si applicherà la clausola 9. Questa previsione non esonera Menorca Bus dai propri inadempimenti. Fanno eccezione le prenotazioni dell’Ultimo Minuto, nelle quali il volo fornito dal cliente funge unicamente da riferimento e la prenotazione resta associata al servizio già programmato, nei termini della clausola 2.

7. Cancellazione da parte del cliente e rimborsi

La cancellazione sarà gratuita fino a 24 ore prima del servizio, con rimborso integrale dell’importo versato. Tali 24 ore si contano dall’orario di prelievo nel transfer privato e nel trasferimento VIP, e dall’orario del volo indicato nella prenotazione nello Shuttle condiviso. La conferma indica il giorno e l’ora esatti entro cui è possibile cancellare senza costi.

La cancellazione può essere effettuata dall’area utente del sito o, con i medesimi effetti, via e-mail a reservas@menorcabus.com inviata dall’indirizzo della prenotazione (la data di ricezione determina il momento della cancellazione) o per telefono in orario d’ufficio. Se un problema tecnico del sito impedisse di cancellare nei termini, sarà sufficiente la comunicazione via e-mail entro il termine.

Le cancellazioni richieste con meno di 24 ore di anticipo non danno diritto a rimborso (spese di cancellazione pari al 100 % dell’importo del servizio), salvo che il cliente abbia contrattato la Cancellazione Flex o la Cancellazione Flex Privati (clausola 8). Tale percentuale risponde al fatto che, da quel momento, il veicolo, l’ autista e il posto restano impegnati nella pianificazione degli itinerari e il posto non può più essere ricommercializzato, per cui le spese di gestione e prestazione equivalgono all’importo totale. Di tale conseguenza si avverte in modo evidente prima del pagamento. Le prenotazioni effettuate nella modalità Ultimo Minuto (clausola 2) non danno diritto a rimborso in nessun caso, indipendentemente dall’anticipo con cui sono state effettuate e dal momento in cui vengono cancellate, e in questa modalità non è possibile nemmeno sottoscrivere la Cancellazione Flex (clausola 8): non esiste pertanto alcuna garanzia che ampli il diritto di cancellazione. Ciò viene parimenti segnalato prima di completare il pagamento.

Nelle prenotazioni di andata e ritorno, ogni tratta è trattata in modo indipendente ai fini di modifica, cancellazione, Cancellazione Flex e mancata presentazione, con i termini calcolati per tratta. È possibile cancellare una sola tratta, con rimborso dell’importo di tale tratta secondo la ripartizione della conferma. La cancellazione o il mancato utilizzo dell’andata non incide sul ritorno, che resta valido salvo cancellazione espressa del cliente.

I rimborsi vengono corrisposti con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nella prenotazione, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla richiesta.

Servizi contrattati mediante preventivo (gruppi, escursioni, eventi e simili): la loro modifica e cancellazione sono regolate dalle condizioni inviate con ciascun preventivo via e-mail; per quanto non ivi previsto si applicherà in via suppletiva la presente clausola.

8. Cancellazione Flex

La Cancellazione Flex è un servizio opzionale che amplia il diritto di cancellazione del cliente e può essere aggiunto durante la prenotazione in due modalità dal funzionamento identico: Cancellazione Flex (Shuttle condiviso) e Cancellazione Flex Privati (transfer privato e trasferimento VIP). Non è sottoscrivibile nelle prenotazioni dell’Ultimo Minuto (clausola 2).

Consente di cancellare fino a 4 ore prima dell’orario di prelievo comunicato —o, se non fosse ancora stato comunicato (Shuttle condiviso), dell’orario del volo indicato nella prenotazione— con rimborso del 100 % dell’importo del trasferimento cancellato, entro un massimo di 14 giorni di calendario e con lo stesso mezzo di pagamento. Cancellando con meno di 4 ore di anticipo si applica il regime generale della clausola 7 (senza rimborso), anche quando la causa sia la cancellazione del volo da parte della compagnia aerea; per tale rischio si raccomanda un’assicurazione di viaggio.

La Cancellazione Flex e la Cancellazione Flex Privati ampliano unicamente il diritto di cancellazione: non consentono di modificare la prenotazione. Le modifiche sono regolate in ogni caso dalla clausola 6 e non sono ammesse nelle 24 ore precedenti.

Il prezzo della Cancellazione Flex è una percentuale dell’importo del trasferimento, viene mostrato in dettaglio prima del pagamento e non è rimborsabile in nessun caso di cancellazione da parte del cliente, in quanto è il prezzo dell’opzione; viene invece rimborsato se è Menorca Bus a cancellare il servizio (clausola 17). Nelle prenotazioni di andata e ritorno, la Cancellazione Flex copre tutte le tratte della prenotazione per la quale viene contrattata e il termine si calcola per tratta.

Queste sono le condizioni essenziali della Cancellazione Flex; il suo condizionato completo viene mostrato prima della sottoscrizione, è disponibile su www.menorcabus.com e viene incorporato nella conferma.

9. Mancata presentazione (no-show)

Se il passeggero non si presenta al punto di prelievo entro il tempo di attesa applicabile (clausola 10) e non ha avvisato, il servizio si considererà non utilizzato per causa del cliente e non darà diritto a rimborso, come una cancellazione con meno di 24 ore di anticipo. Prima di considerare il passeggero non presentato, Menorca Bus tenterà di contattarlo al numero di telefono fornito nella prenotazione, conservando traccia del tentativo.

Prima di lasciare il punto d’incontro o di ricorrere a un trasporto alternativo, il cliente deve chiamare il numero di assistenza indicato nella sua conferma, operativo ogni volta che vi siano servizi programmati o in corso; il +34 971 366 600 gestisce inoltre le pratiche amministrative in orario d’ufficio (8:00–19:00). Se il passeggero avvisa entro il tempo di attesa che è in ritardo, Menorca Bus tenterà, senza poterlo garantire, di ricollocarlo sulla successiva partenza disponibile (Shuttle condiviso) o di riadattare il prelievo (privato e VIP), senza costi aggiuntivi. Se il cliente, essendo il servizio disponibile nel punto e all’ora confermati, ricorre autonomamente a un taxi o a un’altra impresa di trasporto senza aver chiamato il numero di assistenza, si intenderà che rinuncia volontariamente al servizio, senza diritto a rimborso né al pagamento del trasporto alternativo.

Al contrario, se il veicolo non si presenta e, dopo che il cliente ha chiamato il numero di assistenza (o essendo risultato impossibile il contatto), Menorca Bus non offre una soluzione compatibile con la finalità del trasferimento —in particolare, con l’orario del volo—, il cliente potrà procurarsi un trasporto alternativo ragionevole e avrà diritto al rimborso integrale del servizio non prestato e del costo giustificato di tale trasporto, ai sensi della clausola 17.

Durante la fascia del servizio, il cliente deve essere reperibile al telefono o, in mancanza, all’indirizzo e-mail forniti nella prenotazione.

10. Attese e monitoraggio dei voli

Menorca Bus monitora i voli in arrivo indicati nella prenotazione.

Ritardo del volo (lo stesso volo opera successivamente al suo orario programmato): nel transfer privato e VIP si adegua il prelievo al nuovo orario senza costi aggiuntivi; nello Shuttle condiviso si offre la successiva partenza disponibile della stessa giornata operativa. L’operatività è soggetta all’orario di apertura dell’aeroporto di Minorca: se il ritardo sposta l’atterraggio alla chiusura notturna dell’aeroporto o al giorno successivo, il passeggero dovrà contattare Menorca Bus non appena venga a conoscenza del ritardo, tramite il numero di assistenza indicato nella conferma, e gli verrà offerta una soluzione in funzione della disponibilità operativa. Se nessuna alternativa risultasse possibile, si applicherà la clausola 17 (cancellazione con rimborso integrale della tratta non effettuata).

Nello Shuttle condiviso, i tempi di attesa inclusi nei prelievi in aeroporto, calcolati dall’ atterraggio, sono fino a 60 minuti sui voli nazionali e fino a 2 ore sui voli internazionali. Tali termini sono il margine del passeggero per presentarsi al punto d’incontro: presentandosi entro il termine viaggerà sulla partenza in corso o, se il suo veicolo fosse già partito, sulla successiva disponibile senza costi. La differenza tra l’uno e l’altro termine risponde al tempo di cui il passeggero necessita per sbarcare, passare il controllo passaporti —al quale sono soggetti i voli internazionali— e ritirare il bagaglio imbarcato.

Nelle prenotazioni dell’Ultimo Minuto (clausola 2), il volo indicato dal cliente funge da riferimento per la sua attesa e per il monitoraggio di cui alla presente clausola, ma il servizio a cui gli è stato assegnato il posto mantiene l’orario e il percorso con cui era stato programmato e non li altera per effetto di tale prenotazione. Entro i termini del paragrafo precedente, il passeggero viaggerà sulla partenza in corso o, se il suo veicolo fosse già partito, sulla successiva partenza disponibile che abbia posti liberi; decorsi tali termini senza presentarsi né avvisare, si applicherà la clausola 9.

Nel transfer privato e nel trasferimento VIP il cliente dispone di un veicolo riservato a uso esclusivo e a sua disposizione, il cui prelievo si adegua al volo dichiarato nella prenotazione. Il passeggero deve recarsi al punto d’ incontro indicato nell’ e-mail di conferma e nel dettaglio della prenotazione, seguendo le istruzioni ivi fornite (clausola 4); se non individua l’autista, dovrà chiamare il numero di assistenza prima di lasciare l’area (clausola 9).

Nei servizi di partenza del transfer privato e del trasferimento VIP, nei prelievi presso l’alloggio o in un altro punto concordato, l’autista attenderà fino a 15 minuti dall’ora confermata.

Nello Shuttle condiviso, invece, l’autobus non può ritardare il suo itinerario, poiché trasporta altri passeggeri con voli programmati: se il passeggero non si trova nel punto e all’ora confermati, il veicolo proseguirà il suo percorso e si applicherà la clausola 9.

Trascorsa l’attesa senza presentazione né avviso, si applicherà la clausola 9.

Cancellazione o riprogrammazione del volo da parte della compagnia aerea (annullamento del volo o sua sostituzione con un altro numero di volo o un’altra programmazione, a differenza del semplice ritardo): è un fatto estraneo a Menorca Bus, che mantiene il proprio servizio a disposizione del cliente. Valgono le regole della clausola 7 a seconda del momento in cui il cliente comunica l’accaduto: con 24 ore o più di anticipo può modificare senza costi o cancellare con rimborso integrale; con meno di 24 ore non spetta rimborso, salvo Cancellazione Flex esercitata nel suo termine (clausola 8). Il trasferimento per il nuovo orario costituisce un servizio nuovo, contrattabile secondo tariffa e disponibilità. AVVERTENZA: Menorca Bus non rimborsa il trasferimento quando il volo viene cancellato o riprogrammato dalla compagnia aerea con meno di 24 ore di anticipo; tale costo può essere reclamato alla compagnia aerea responsabile ai sensi della normativa sui diritti dei passeggeri aerei (Regolamento (CE) 261/2004) o all’assicurazione di viaggio del passeggero, la cui sottoscrizione si raccomanda espressamente. Questa avvertenza viene mostrata anche durante il processo di acquisto.

11. Bagaglio

Il prezzo include, per passeggero: 1 valigia o borsa fino a 20 kg e 158 cm di dimensioni combinate (lunghezza + larghezza + altezza), e 1 bagaglio a mano fino a 5 kg e 45 × 35 × 20 cm.

Nel transfer privato e nel trasferimento VIP si contratta il servizio con il veicolo completo —non un veicolo determinato, che può essere contrattato solo mediante preventivo (clausola 15)—, e la franchigia bagaglio si conta ugualmente per passeggero che viaggia, non per il numero di posti del veicolo.

Si considera bagaglio speciale ogni collo che ecceda la franchigia precedente per numero, peso o misure, nonché le biciclette, le tavole da surf o da paddle surf, le attrezzature da golf, gli strumenti musicali di grandi dimensioni, le sedie a rotelle pieghevoli e ausili alla mobilità simili, i veicoli di mobilità personale (monopattini elettrici o manuali, skateboard, hoverboard, monocicli e simili), le biciclette elettriche e i ciclomotori o motocicli elettrici pieghevoli, e qualsiasi altro oggetto analogo per volume, peso o forma. Il bagaglio speciale è ammesso solo nel transfer privato e nel trasferimento VIP: deve essere indicato al momento della prenotazione —con tipo, peso e misure— e deve essere pagato un supplemento per collo e tratta, il cui importo vigente viene mostrato, imposte incluse, prima di completare il pagamento. Si contratta nel processo di prenotazione o, se l’opzione non è disponibile online, richiedendolo e confermandolo con il nostro ufficio prima del servizio. Nello Shuttle condiviso non è ammesso bagaglio speciale. L’ unico bagaglio aggiuntivo che può essere contrattato nello Shuttle condiviso è la valigia extra: una valigia o borsa in più per passeggero, entro lo stesso peso e le stesse misure di quella inclusa (fino a 20 kg e 158 cm), che deve essere indicata al momento della prenotazione e con il pagamento di un supplemento per collo e tratta, il cui importo vigente viene mostrato, imposte incluse, prima di completare il pagamento. Al di fuori di tale valigia extra, nello Shuttle condiviso non è possibile contrattare alcun altro supplemento bagaglio.

Il bagaglio speciale non dichiarato nella prenotazione potrà non essere ammesso se il veicolo assegnato non consente di trasportarlo in sicurezza; in tal caso, il passeggero potrà scegliere se viaggiare senza tale collo o richiedere, salvo disponibilità, un veicolo aggiuntivo, il cui prezzo gli verrà comunicato e richiederà la sua accettazione espressa prima dell’ invio.

Gli ausili alla mobilità di un passeggero con disabilità o mobilità ridotta (sedia a rotelle, deambulatore, stampelle e simili) devono essere ugualmente dichiarati al momento della prenotazione, con tipo, peso e misure, per poter assegnare un veicolo adeguato, ma non contano come bagaglio né comportano alcun supplemento (clausola 14).

La responsabilità per perdita o danno del bagaglio trasportato è quella stabilita dalla normativa di ordinamento del trasporto terrestre, con il limite di indennizzo legalmente vigente per chilogrammo (attualmente 14,50 €/kg), salvo dolo o dichiarazione espressa di maggior valore accettata da Menorca Bus. Le attrezzature di mobilità delle persone con disabilità non contano come bagaglio né sono soggette a tale limite (clausola 14). Si raccomanda di tenere con sé gli oggetti di valore (documenti, denaro, dispositivi elettronici, medicinali) e di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra il bagaglio. Gli oggetti dimenticati nel veicolo vengono custoditi temporaneamente e il loro recupero viene coordinato con il nostro ufficio; le spese di spedizione sono a carico del passeggero.

12. Minori e seggiolini per bambini

Nel transfer privato e nel trasferimento VIP possono essere richiesti durante la prenotazione seggiolini per neonati, ovetti o rialzi, con un supplemento per unità e tratta il cui importo vigente viene mostrato, imposte incluse, prima di completare il pagamento. Nello Shuttle condiviso non vengono installati seggiolini né rialzi, per le caratteristiche degli autobus e dei minibus. Se il cliente non contratta il seggiolino o il rialzo, dovrà portare e utilizzare il proprio sistema di ritenuta per bambini (SRB) omologato. Nelle autovetture e nei veicoli fino a 9 posti (transfer privato e VIP), e ai sensi dell’articolo 117 del Regolamento Generale della Circolazione spagnolo, i minori con statura pari o inferiore a 135 cm devono viaggiare con un SRB adeguato alla loro altezza e al loro peso, e occuperanno sempre i sedili posteriori. Negli autobus e minibus con più di 9 posti (Shuttle condiviso), i minori utilizzeranno la cintura di sicurezza ai sensi della normativa applicabile a questi veicoli e occuperanno i sedili loro indicati, mai la prima fila. Di tali obblighi si avverte in modo evidente durante la prenotazione e nella conferma.

La responsabilità che il minore viaggi con il SRB richiesto dalla normativa spetta in via esclusiva ai suoi genitori, tutori o accompagnatori: dovranno contrattarlo nella prenotazione o portarne uno proprio omologato e adeguato alla sua altezza e al suo peso, e verificarlo prima del viaggio. Menorca Bus non assume alcuna responsabilità per le conseguenze dell’ inosservanza di tale obbligo, segnalato durante la prenotazione e nella conferma.

I minori viaggeranno sempre accompagnati da una persona maggiorenne responsabile del minore per tutto il tragitto, senza eccezioni. La presentazione di un minore non accompagnato ne impedirà il trasporto e sarà trattata ai sensi della clausola 9.

13. Animali domestici

Si ammettono animali domestici in tutti i nostri servizi —transfer privato, trasferimento VIP e Shuttle condiviso—, indicandolo sempre nella prenotazione. Nel transfer privato e nel trasferimento VIP viaggiano al guinzaglio e assicurati con la cintura di sicurezza o con una pettorina omologata. Nello Shuttle condiviso viaggiano in un trasportino adeguato fornito dal cliente, collocato accanto al suo padrone.

Gli animali di grandi dimensioni, o che per la loro taglia non possano essere trasportati all’interno del veicolo, devono essere confermati al momento della prenotazione scrivendo a reservas@menorcabus.com: Menorca Bus risponderà se il trasporto è possibile e a quali condizioni.

I danni o la pulizia straordinaria causati dall’animale saranno a carico del cliente, per il loro costo reale giustificato.

Se l’animale non è stato indicato nella prenotazione e il veicolo assegnato non consente di trasportarlo in sicurezza, Menorca Bus potrà negarne il trasporto; se per questo il cliente decide di non viaggiare, si applicherà la clausola 9.

I cani di assistenza viaggiano sempre, senza costi, senza necessità di trasportino e senza necessità di dichiarazione preventiva, in tutti i servizi.

14. Passeggeri a mobilità ridotta (PMR)

Menorca Bus presta servizio alle persone con disabilità o mobilità ridotta in condizioni di uguaglianza. Quando occorra un veicolo adattato (viaggio sulla propria sedia a rotelle) o un’assistenza specifica, il trasferimento può essere prenotato direttamente su www.menorcabus.com, scegliendo il servizio adattato corrispondente, o richiesto attraverso i nostri canali di contatto. In entrambi i casi si dovrà indicare il tipo e le misure della sedia o dell’ausilio tecnico e se occorre assistenza per la salita a bordo.

Il veicolo adattato viene prestato salvo disponibilità, trattandosi di flotta limitata, e di ciò si avverte durante la prenotazione: Menorca Bus conferma la disponibilità entro un massimo di 48 ore dalla prenotazione o dalla richiesta o, se il servizio è più ravvicinato, nel più breve tempo possibile. Se non potesse essere confermata, verrà comunicato immediatamente e verrà rimborsato integralmente quanto versato ai sensi della clausola 5. La prenotazione o la richiesta potranno essere negate solo quando la salita a bordo in sicurezza risulti tecnicamente impossibile con i veicoli disponibili o lo impediscano obblighi di sicurezza, comunicandolo per iscritto con indicazione del motivo e, quando possibile, di un’alternativa.

Se il passeggero può occupare un sedile convenzionale e il suo ausilio tecnico è pieghevole e trasportabile, il trasferimento verrà contrattato come transfer privato o trasferimento VIP, indicandolo espressamente nella prenotazione; non viene prestato nello Shuttle condiviso. Il trasporto della sedia a rotelle e degli altri ausili tecnici è sempre gratuito, non conta come bagaglio e non comporta alcun supplemento sulla tariffa del servizio contrattato; la loro perdita o il loro danneggiamento imputabili a Menorca Bus saranno indennizzati con il costo della loro riparazione o sostituzione.

15. Trasferimenti VIP

Il trasferimento VIP è regolato dalle stesse condizioni del transfer privato (prenotazione, modifica, cancellazione, attese, bagaglio, minori e animali domestici), con queste particolarità:

Viene prestato con veicoli di alta gamma con autista (ad esempio, Mercedes Classe S, Classe E o Classe V, Audi A8 o simili, secondo disponibilità). La categoria contrattata viene rispettata in ogni caso; il modello concreto non è garantito. Se eccezionalmente il servizio venisse prestato con un veicolo di categoria inferiore a quella contrattata, il cliente potrà reclamarlo per iscritto (clausola 19) e Menorca Bus tratterà la soluzione che corrisponda, incluso, se del caso, il rimborso della differenza di prezzo rispetto al transfer privato standard. Il prelievo avviene davanti alla porta d’ingresso o nel punto richiesto dal cliente, purché la sosta sia legale e fisicamente possibile; in mancanza, Menorca Bus fisserà il punto idoneo più vicino e lo comunicherà prima del servizio. L’autista porta abitualmente un cartello identificativo con il nome del cliente; il cartello è un’attenzione abituale, non garantita. Come attenzione gratuita di cortesia, estranea al prezzo del servizio, si cerca di includere acqua e salviette rinfrescanti. Tali attenzioni sono soggette a disponibilità e la loro eventuale assenza non costituisce inadempimento del servizio né dà diritto a compensazione; così vengono descritte anche nella pubblicità del servizio. Se il cliente desidera un veicolo o modello concreto (marca, modello, colore, allestimento o altra richiesta speciale), dovrà contrattarlo mediante preventivo attraverso i nostri canali di contatto; la prenotazione web non consente di garantire un modello determinato.

16. Norme a bordo e diritto di ammissione

È obbligatorio l’uso della cintura di sicurezza in tutti i sedili che ne siano dotati. Non è consentito fumare né svapare, né consumare alcolici, né mangiare a bordo. È altresì vietato portare o consumare droghe o altre sostanze stupefacenti nel veicolo; la responsabilità legale derivante dal loro porto o consumo spetta in via esclusiva al passeggero trasgressore.

Menorca Bus potrà negare la salita a bordo o interrompere il viaggio —decisione eseguita dal proprio personale di guida in nome dell’azienda—, senza diritto a rimborso, a chi comprometta la sicurezza del veicolo o la convivenza degli altri passeggeri (stato di ebbrezza o intossicazione, condotta aggressiva o pericolosa). I passeggeri che violino tali norme potranno essere allontanati dal veicolo durante il servizio —sempre in modo proporzionato e in un luogo che non metta a rischio la persona—, senza diritto a rimborso, e risponderanno dei propri atti dinanzi alle autorità competenti. Il diniego della salita a bordo o l’interruzione del viaggio saranno documentati.

I danni causati al veicolo o la necessità di pulizia straordinaria imputabili a un passeggero saranno a carico di chi li causa, per il loro costo reale giustificato.

17. Disservizi imputabili a Menorca Bus

Se Menorca Bus cancella il servizio o non può prestarlo, la prenotazione verrà cancellata e verrà rimborsato al cliente tutto quanto pagato —inclusa, se del caso, la Cancellazione Flex— entro un termine massimo di 14 giorni di calendario e con lo stesso mezzo di pagamento.

Di fronte a qualsiasi inconveniente il giorno del servizio, il cliente può chiamare il numero di assistenza indicato nella sua conferma, operativo per gli inconvenienti dei servizi in corso o di imminente inizio purché vi siano servizi programmati. L’ufficio (+34 971 366 600) gestisce le pratiche amministrative ed economiche —rimborsi, restituzioni, fatturazione e compensazioni— dalle 8:00 alle 19:00.

18. Responsabilità e forza maggiore

Menorca Bus risponde della corretta prestazione dei propri servizi ai sensi della normativa di ordinamento del trasporto terrestre e di tutela dei consumatori. Nulla di quanto previsto in queste condizioni limita i diritti che le norme imperative riconoscono al consumatore.

Menorca Bus non risponderà dei ritardi o degli inadempimenti causati da forza maggiore o caso fortuito, ossia da eventi imprevedibili o che, pur previsti, risultino inevitabili (articolo 1105 del Codice Civile spagnolo), quali fenomeni meteorologici estremi, chiusure o restrizioni di aeroporti o porti, congestioni di traffico straordinarie e imprevedibili, incidenti di terzi che blocchino la strada, controlli o disposizioni dell’ autorità, o scioperi di terzi estranei a Menorca Bus e alle imprese che prestino il servizio per suo conto. Spetta a Menorca Bus provare la causa. In tali casi si cercherà di prestare il servizio con i mezzi disponibili; se ciò risulta impossibile, verrà rimborsato tutto quanto pagato per il servizio non prestato entro un massimo di 14 giorni di calendario e con lo stesso mezzo di pagamento, senza indennizzo aggiuntivo trattandosi di causa non imputabile.

Gli orari di prelievo e i tempi di percorrenza sono stime pianificate con diligenza professionale in funzione del traffico e dell’operatività; si raccomanda di prevedere un margine sufficiente, specialmente per collegarsi con i voli. La durata indicativa di ciascun servizio è quella descritta nella clausola 1. Questa previsione non esclude la responsabilità di Menorca Bus quando il ritardo o l’inadempimento sia dovuto a una pianificazione o esecuzione negligenti.

Il servizio potrà essere prestato con veicoli e autisti propri o di imprese collaboratrici —inclusi taxi o altre imprese di trasporto, quando non vi sia disponibilità di flotta propria—, mantenendo Menorca Bus la responsabilità nei confronti del cliente. Se è il cliente a ricorrere a un taxi o a un’altra impresa senza contattare Menorca Bus, si applicherà la clausola 9.

Se per un errore tecnico o tipografico venisse addebitato un importo superiore a quello confermato, l’eccedenza verrà restituita con lo stesso mezzo di pagamento entro un massimo di 14 giorni di calendario. Se il sito mostrasse per errore un prezzo manifestamente errato —tanto basso che qualsiasi consumatore medio riconoscerebbe l’errore—, Menorca Bus lo comunicherà al cliente non appena se ne accorga e sempre prima del servizio, e questi potrà scegliere tra mantenere la prenotazione versando la differenza fino al prezzo corretto o annullarla con rimborso integrale di quanto pagato.

19. Reclami

L’orario di apertura dell’ufficio è dalle 8:00 alle 19:00. Il cliente può indirizzare qualsiasi reclamo a info@menorcabus.com o reservas@menorcabus.com, per telefono al +34 971 366 600 (in orario d’ufficio) o per iscritto alla sede sociale. Menorca Bus risponderà entro il termine massimo di un mese.

Gli inconvenienti devono essere comunicati preferibilmente non appena si verificano —possibilmente durante il servizio stesso, per poter intervenire e risolverli—. Il reclamo scritto può essere presentato in qualsiasi momento entro i termini di legge; si raccomanda di farlo entro 21 giorni dal servizio per facilitare la verifica dei fatti, senza che la presentazione successiva ne limiti la trattazione né i diritti del cliente.

Menorca Bus tiene a disposizione dei clienti i moduli ufficiali di reclamo ai sensi della normativa applicabile in materia di consumo e di trasporto. Se il reclamo non viene risolto, il cliente può rivolgersi ai servizi di consumo dell’amministrazione competente e alle Giunte Arbitrali dei Trasporti (Legge spagnola 16/1987): le controversie di importo non superiore a quello legalmente previsto (attualmente 15.000 €) si intendono sottoposte alle stesse salvo opposizione espressa di una delle parti prima dell’inizio del servizio.

20. Protezione dei dati

Titolare: Menorca Bus, S.L. Finalità: gestire la prenotazione, prestare il servizio e curare le comunicazioni operative. Base giuridica: l’esecuzione del contratto e l’adempimento di obblighi di legge. Diritti: accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità, a info@menorcabus.com. I dati sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della Legge Organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD); informazioni complete nella Politica di Privacy di www.menorcabus.com.

21. Legge applicabile, foro, lingue e versione

Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola, fatte salve le norme imperative di tutela applicabili al consumatore. Per i clienti che contraggono in qualità di consumatori, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali del domicilio del consumatore o a quelli che corrispondano ai sensi della normativa processuale; per imprese e professionisti, ai tribunali competenti ai sensi di legge.

Le versioni delle presenti condizioni in altre lingue sono traduzioni offerte per facilitarne la comprensione: la versione contrattuale è quella spagnola, che prevale in caso di divergenza, di che si avverte prima di contrarre.

Versione e regime transitorio: versione 1. Ogni modifica delle presenti condizioni indicherà la sua data di entrata in vigore. Le presenti condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate a partire dalla loro data di entrata in vigore; le prenotazioni anteriori sono regolate dalle condizioni vigenti —e inviate via e-mail— al momento della loro contrattazione.

Menorca Bus, S.L. · NIF B07642218 · C/ Bajolí 7 (Polígono Industrial POIMA), 07714 Mahón, Illes Balears · Registro delle Imprese delle Isole Baleari, foglio IM-1149 · +34 971 366 600 · info@menorcabus.com · www.menorcabus.com